How will you CONTRIBUTE and GROW?
Liderar la estrategia omnicanal del Centro de Atención a Pacientes a nivel región, transformando el modelo transaccional en un verdadero Centro de Guiar y coordinar la estrategia omnicanal del Centro de Atención a Pacientes a nivel región, transformando el modelo transaccional en un verdadero Centro de Experiencia centrado en el paciente y su patología. Apoyar y asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio, la escalabilidad operativa mediante la transformación digital (IA y automatización) y la impecable gestión documental de ingresos para asegurar el flujo de facturación, operando como el puente estratégico entre las operaciones de terreno y la Dirección Comercial
Estrategia Omnicanal y SLAs: Acompañar la operación del centro de contacto, optimizando los KPIs críticos de atención (TMO, Nivel de Servicio, Tasa de Abandono, Resolución en Primer Contacto - FCR).
Protección de Ingresos: Guiar y revisar colaborativamente el proceso de onboarding de pacientes,
asegurando la integridad absoluta de los legajos físicos/digitales y los reportes de pre-facturación.
Transformación Digital y Automatización: Impulsar y co-crear herramientas de automatización, chatbots, portales de autogestión e IA en conjunto con los equipos de IT.
Enfoque Clínico y Adherencia: Transformar la atención de reclamos y consultas en oportunidades de seguimiento proactivo para asegurar la correcta adaptación a las terapias (ej. Sueño/Ventilación).
Centralización Regional: Facilitar el proceso de transformación y reasignación de tareas, estandarizando los procedimientos operativos para consolidar un hub de atención que brinde soporte integrado a Argentina, Chile y Uruguay.
Desarrollo de Negocios: Articular e impulsar las campañas estratégicas para la venta directa de equipos y accesorios complementarios para trastornos del sueño.
Posibilidad de realizar en oficina tanto en la sede de San Justo como en la de Munro, en la zona norte. (50% y 50%)