Description
Nos orientamos a la búsqueda de profesionales con experiencia en atención al cliente, que sean metódicos, organizados y posean una sólida capacidad de escucha. Se requiere excelente expresión oral y escrita, así como experiencia en la resolución de conflictos y una marcada vocación de servicio.
El perfil para el cargo debe contar con las siguientes características: proyección de estabilidad laboral dentro de la empresa, facilidad de comunicación, capacidad para el trabajo en equipo, adecuada modulación y tono de voz para la atención telefónica.
Un operador del Centro Coordinador actúa como intermediario entre el cliente y la empresa en instancias delicadas o críticas, ya que su función principal es recibir denuncias por accidentes laborales. Quienes se comunican suelen encontrarse en estado de shock o pánico, por lo que el operador debe contener y tranquilizar al interlocutor para luego obtener la información necesaria que permita evaluar la gravedad de la situación. Asimismo, deberá priorizar las llamadas de acuerdo con los protocolos establecidos
Responsibilities
- Recepción telefónica de emergencias con riesgo de vida y denuncias de los accidentado en tiempo y forma
- Realizar triage telefonico para detectar puntos clave en los llamados
- Carga de denuncias en el sistema para generar el número de siniestro
- Derivar casos que requieran emergencia médica y atención ambulatoria
- Respetar y velar por el cumplimiento del protocolo vigente según la SRT, priorizando la atención del paciente para que sea asistido por el prestador adecuado según su patología.
Qualifications
- Educación: Contar con estudios secundarios completos (Excluyente).
- Experiencia: Mínimo de 1 año en atención al cliente, preferentemente dentro del rubro de ART, salud o emergencias.
- Habilidades interpersonales: Sobresaliente manejo de relaciones interpersonales, empatía y resolución de conflictos.
- Comunicación: Capacidad de comunicación asertiva, escucha activa y excelente dicción.
📌 Operador Centro Coordinador (Buenos Aires)
🏢 Vrio
📍 Buenos Aires
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