Nos encontramos en la búsqueda de un/a Customer Service Tech Innovator con perfil hands-on, apasionado/a por la tecnología y la innovación aplicada a Contactabilidad (Contact Center y Servicio Multicanal). Buscamos a alguien capaz de diseñar, prototipar e implementar soluciones con impacto real y medible, combinando conocimiento de negocio, dominio tecnológico y mentalidad de transformación.

Modalidad

- Esquema: Hibrido - requiere 2 asistencia presencial por semana a oficinas en Parque Patricios.

- Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hs (Horario de Argentina).

- Guardias: Disponibilidad eventual para guardias pasivas o activas (notificadas con anticipación).

¿Cuáles serán tus principales desafíos?

- Asesoría y Consultoría: Construir relaciones de confianza con clientes, comprendiendo sus necesidades de negocio y co-creando soluciones que resuelvan desafíos críticos de Contactabilidad.

- Expertise Tecnológico: Evaluar e impulsar las principales plataformas y soluciones del mercado (incluyendo IA y servicios agénticos) para Contact Center y servicio multicanal.

- Innovación Aplicada: Explorar, prototipar y validar nuevas tecnologías y enfoques (IA generativa, agentes, automatización) para resolver desafíos operativos de forma creativa y orientada a resultados.

- Diseño e Implementación: Diseñar e implementar soluciones tecnológicas customer-centric que optimicen la operación y generen experiencias superiores en todos los canales de atención.





Requisitos e Indispensables

- Mínimo 5 años de experiencia laboral general.

- Mínimo 2 años de experiencia en diseño e implementación de soluciones de Contactabilidad (Customer Service / Contact Center).

- Profundo conocimiento del negocio de Contactabilidad y del ecosistema tecnológico (plataformas líderes, omnicanalidad, automatización).

- Conocimiento aplicado de IA generativa y arquitecturas de servicio agéntico.

- Capacidad para diseñar soluciones tech end-to-end (E2E) con un evidente approach consultivo.

- Mentalidad innovadora y experimental (disposición a prototipar, iterar y aprender rápido).

- Habilidad para comunicarse, influir en stakeholders de distintos niveles y colaborar transversalmente con otras áreas.

- Nivel de inglés: Intermedio / Avanzado (excluyente).

Valoramos Especialmente (Deseable)

- Visión disruptiva e innovadora sobre el futuro de la Contactabilidad.

- Experiencia previa en proyectos de innovación y transformación digital en Contact Center.

- Conocimientos en plataformas de CCaaS (ej. Genesys, Nice, etc.).

Beneficios

- Cobertura médica (redirección de aportes para cobertura).

- Revisiones salariales cuatrimestrales.

- Paternidad extendida.

- Descuentos en universidades y centros educativos.

- Bono de cumpleaños.

- Bono para internet y gastos de luz.

- Equipo de trabajo para home office.

- Kit de bienvenida al ingresar.

📌 Customer Service Tech Innovator (con inglés conversacional) (Comuna 1)
🏢 Cu0026amp;S Informática
📍 Comuna 1