? En Accenture, la tecnología impulsa nuestra transformación. Buscamos personas con ganas de aprender, crecer y trabajar con herramientas de vanguardia para resolver desafíos reales. Integramos inteligencia artificial generativa (GenIA) en nuestros proyectos para acelerar la innovación, optimizar procesos y generar impacto en múltiples industrias. Contamos con más de 1.600 profesionales dedicados exclusivamente a GenIA, respaldados por una red general de más de 40.000 expertos en datos e inteligencia artificial. Este enfoque se potencia con inversiones estratégicas, más de 35 alianzas tecnológicas y más de 25 estudios GenIA distribuidos globalmente. Sumate a nuestros equipos de Technology y descubrí cómo podés ser parte de esta evolución.

? Sobre la posición

Buscamos incorporar un/a Help Desk para brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios de la organización a través de los canales de atención habilitados, asegurando la correcta resolución de incidentes y requerimientos, el cumplimiento de los tiempos acordados y una experiencia de servicio de calidad.





? Principales responsabilidades
- Brindar soporte técnico de primer nivel mediante atención telefónica, chat y sistema de tickets.
- Resolver incidentes y requerimientos relacionados con microinformática.
- Brindar asistencia sobre aplicaciones corporativas.
- Gestionar consultas e incidencias relacionadas con gestión de identidades y accesos (IAM).
- Dar soporte inicial sobre incidencias y requerimientos vinculados a SAP.
- Registrar, documentar y actualizar casos en las herramientas de ticketing.
- Realizar seguimiento de tickets asegurando el cumplimiento de SLA.
- Escalar incidentes cuando sea necesario de acuerdo con los procedimientos definidos.
- Mantener una orientación constante a la satisfacción del usuario.

? Requisitos
- Portugués avanzado
- Inglés B2
- Conocimientos técnicos, sensibilidad tecnológica.
- Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes de 03:00 am a 12:00 hs.

? Oportunidades de

📌 Help Desk (Buenos Aires)
🏢 Accenture
📍 Buenos Aires