ROL HIBRIDO EN PARQUE PATRICIOS, CAPITAL FEDERAL, BUENOS AIRES, ARGENTINA.

Industria: Asistencia y fidelización de clientes — soluciones B2B para aseguradoras, telecomunicaciones, bancos y retail

Sobre la empresa

Se trata de una compañía multinacional líder en el sector de asistencia y fidelización de clientes (hogar, vehículo, salud,

mascotas, entre otros), con más de 30 años de trayectoria y presencia en varios países de Latinoamérica. Su propuesta de valor combina una amplia red de proveedores y técnicos certificados con un Centro de Soluciones (CDS) que opera

24/7/365, atendiendo a los usuarios finales por chat, WhatsApp, web app y teléfono.

La compañía se encuentra en pleno proceso de transformación digital de sus canales de atención, y brinda sus soluciones de asistencia a empresas de seguros, telecomunicaciones, bancos y retail, que las incorporan como beneficio o valor agregado para sus propios clientes.

Sobre el puesto

Se busca un/a Product Owner Senior para liderar la evolución de los productos y canales digitales de la compañía (app,

web app, bots conversacionales de WhatsApp/chat, e integraciones con el Centro de Soluciones), trabajando en estrecha colaboración con Tecnología, UX, Operaciones del CDS y las áreas comerciales que gestionan a los clientes B2B. La posición requiere una persona con experiencia consolidada en gestión de producto digital, capaz de traducir necesidades de negocio y de usuario final en un roadmap priorizado, y de liderar equipos ágiles multidisciplinarios.

Responsabilidades

Definir y mantener actualizada la visión, estrategia y roadmap de producto para los canales digitales de atención y asistencia de la compañía.

Gestionar y priorizar el backlog de producto en función de impacto en el usuario final, valor de negocio y capacidad del equipo de desarrollo.

Liderar ceremonias ágiles (planning, refinement, review, retro) en conjunto con el Scrum Master y el equipo de desarrollo.





Relevar necesidades y validar soluciones junto a las áreas de Operaciones (CDS), Comercial, UX/UI y Tecnología.

Definir criterios de aceptación, historias de usuario y especificaciones funcionales claras para el equipo de desarrollo.

Establecer y monitorear KPIs de producto (adopción, satisfacción, tiempos de resolución, NPS, entre otros) para la toma de decisiones basada en datos.

Coordinar lanzamientos de nuevas funcionalidades, incluyendo comunicación a stakeholders internos y a clientes

B2B cuando corresponda.

Actuar como referente de producto frente a clientes estratégicos de la compañía en instancias puntuales de presentación de roadmap o funcionalidades.

Identificar oportunidades de mejora continua en la experiencia digital de los usuarios finales y de los coordinadores del CDS.

Perfil Buscado

Experiencia: 7+ años de experiencia competente en Tecnología / Producto, con al menos 3 años en roles de

Product Owner o Product Manager.

Industria: Experiencia liderando productos digitales B2C o B2B2C, idealmente en industrias de servicios,

asistencia, seguros, salud o plataformas de atención al cliente.

Herramientas: Manejo sólido de metodologías ágiles (Scrum/Kanban), herramientas de gestión (Jira, Confluence,

Azure DevOps o similares) y de analítica de producto (Mixpanel, Amplitude, Google Analytics o similares).

Habilidades: Capacidad de traducir objetivos de negocio en historias de usuario y especificaciones claras para equipos de desarrollo.

Soft skills: Fuertes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders, con capacidad de negociar prioridades entre áreas con intereses distintos (Negocio, Operaciones, Tecnología).

Idiomas: Nivel de inglés intermedio/avanzado (deseable para interacción con equipos regionales del grupo en otros países de Latinoamérica).

Deseable: Certificación Scrum (CSPO, PSPO) o similar.

Deseable: Experiencia previa trabajando con canales conversacionales (chatbots, WhatsApp Business API) o con centros de contacto/CDS.

📌 Product Owner Senior (Buenos Aires)
🏢 TalentCross
📍 Buenos Aires