Buscamos a una persona para liderar la estrategia de experiencia del cliente y la estandarizacion de procesos de Mercedes Benz,
actuando como un gestor de cambio y facilitador de talento. Su proposito es asegurar el cumplimiento de estandares globales mediante la formacion y potenciacion de equipos de alto desempeño, transformando la cultura organizacional hacia la mejora continua y garantizando que cada colaborador sea un embajador de la excelencia en el servicio.

Tendra las siguientes responsabilidades

Gestion de Auditorias y Cumplimiento
● Auditorias de Marca: Ejecutar y asegurar el cumplimiento del 100% de las auditorias y diagnosticos exigidos por la marca.
● Control Preventivo: Diseñar y liderar un cronograma de Auditorias Preventivas Internas para detectar desvios antes de las inspecciones oficiales, mitigando riesgos de penalizaciones.
● Estandarizacion: Velar por la correcta aplicacion de los manuales de identidad visual y procesos operativos de la marca
Customer Experience (NPS & Voz del Cliente
● Estrategia NPS: Gestionar de punta a punta el indicador de Net Promoter Score. No solo monitorear, sino accionar sobre los resultados.
● Gestion de Bases de Datos: Optimizar y sanear las bases de clientes para maximizar la tasa de respuesta, incentivando el feedback de clientes satisfechos para mejorar el posicionamiento del concesionario.
● Analisis de Causa Raiz: Utilizar herramientas para desglosar reclamos recurrentes y convertirlos en oportunidades de mejora. Liderazgo y Colaboracion Interdepartamental.




Liderazgo y Colaboracion Interdepartamental
● Mesas de Trabajo (Agilidad): Liderar mesas colaborativas con Ventas, Administracion y Postventa para alinear los procesos comerciales con las expectativas del cliente.
● Liderazgo de Equipo: Coordinar y capacitar al equipo de calidad bajo una cultura de mejora continua (Kaizen).
● Cultura de Calidad: Ser el embajador interno de la obsesion por el cliente; capacitando al personal en habilidades blandas y atencion.

Tendra un equipo a cargo de 4 personas

Requisitos Excluyentes

● Formacion terciaria o universitaria en curso en carreras afines: Lic. en
Administracion, Ingenieria Industrial, Comercializacion o carreras afines.

● Conocimientos medio/avanzados en Google Sheets/Presentaciones. Capacidad real
para manejar bases de datos, cruzar informacion (BUSCARV/VLOOKUP) y armar
reportes simples (Tablas Dinamicas).

● Experiencia comprobable liderando equipos de atencion al cliente y/o de
calidad

● Minimo 3-5 años en gestion de calidad o CX (preferentemente sector automotriz).

● Excelentes habilidades de comunicacion escrita y oral

● Conocimientos basicos de procesos administrativos o comerciales.

Requisitos Deseables

● Conocimiento de Power BI, Data estudio o similar (para visualizacion de
datos)

● Manejo de algun CRM (Salesforce, Tecnom, Hubspot, etc.)

● Experiencia previa en el rubro Automotriz.

● Experiencia en realizacion de encuestas de satisfaccion o control de calidad.

📌 Responsable de Calidad (Neuquén)
🏢 Grupo Taraborelli
📍 Neuquén