Propósito
Actuar como especialista en contención y retención, interviniendo cuando la relación con el cliente está en riesgo, con el objetivo de evitar bajas, resolver conflictos críticos y recomponer la confianza.

Tareas generales
Gestión de bajas
Contactar clientes con intención de baja.
Comprender causas profundas del conflicto.
Ofrecer alternativas y soluciones viables.
Resolución de conflictos
Gestionar reclamos graves o demoras críticas.
Coordinar con las áreas estratégicas una solución integral.

Requisitos
Experiencia previa en atención al cliente, cobranzas, recupero de clientes o afines excluyente.
Experiencia en servicios salud, seguros, prepagas, servicios corporativos deseable.
Formación en áreas comerciales, marketing o afines deseable.

Conocimientos técnicos




Manejo de CRM excluyente.

Competencias actitudinales
Templanza y manejo de conversaciones difíciles.
Alta capacidad de negociación y contención emocional.
Visión integral del negocio.
Capacidad de toma de decisiones.
Resistente orientación a resultados.

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