Description
En el equipo de Help Desk acompañamos a nuestros clientes en la resolución y gestión de incidencias o consultas, brindando soporte de forma eficiente y con empatía. Buscamos asegurar que cada interacción sea una oportunidad para resolver, ayudar y generar confianza.

Buscamos un/a Technical Support Engineer con enfoque en soporte técnico avanzado, capaz de analizar incidencias con profundidad, diagnosticar problemas y colaborar estrechamente con equipos de Engineering y Product.
Este rol funciona como un puente fundamental entre soporte y desarrollo.

Requirements
- Gestionar tickets técnicos escalados desde el equipo de soporte.
- Analizar logs, errores y comportamiento del sistema.
- Diagnosticar incidencias y clasificarlas (configuración, uso, bug o infraestructura).
- Reproducir bugs reportados por clientes.
- Resolver incidencias técnicas o proponer soluciones/workarounds.
- Escalar casos al equipo de Engineering con el contexto técnico adecuado.
- Documentar tickets de forma clara y dar seguimiento con equipos internos.
- Priorizar incidencias según su impacto.




- Colaborar con equipos de Product y Engineering.

Requisitos técnicos
Buscamos un perfil analítico con interés por entender sistemas y resolver problemas técnicos:
- Experiencia analizando logs y herramientas de monitoreo (ej. Sentry, Grafana).
- Capacidad para diagnosticar y reproducir incidencias técnicas.
- Conocimientos básicos de desarrollo web (PHP y/o JavaScript, idealmente Vue.js).
- Comprensión de estructuras de datos como JSON y XML (APIs e integraciones).
- Conocimientos básicos/intermedios en bases de datos (consultas y ajustes simples).
- Experiencia con herramientas no-code / low-code (ej. Retool, Zapier).

Herramientas
- Sistemas de ticketing como Linear, Zoho Desk o similares.

Idiomas
- Español: avanzado
- Inglés: intermedio/avanzado
- Portugués: deseable

Experiencia
- 2 a 4 años en:
- Technical Support
- Engineering Support
- Developer Support
- Customer Support técnico

Deseab

📌 Technical Support Engineer (Argentina)
🏢 Workana
📍 Argentina