Nos encontramos en la búsqueda de un/a
Customer Service Tech Innovator
con perfil
hands-on
, apasionado/a por la tecnología y la innovación aplicada a Contactabilidad (Contact Center y Servicio Multicanal). Buscamos a alguien capaz de diseñar, prototipar e implementar soluciones con impacto real y medible, combinando conocimiento de negocio, dominio tecnológico y mentalidad de transformación.
Modalidad:
Esquema:
Hibrido - requiere 2 asistencia presencial por semana a oficinas en Parque Patricios.
Horario:
Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hs (Horario de Argentina).
Guardias:
Disponibilidad eventual para guardias pasivas o activas (notificadas con anticipación).
¿Cuáles serán tus principales desafíos?
Asesoría y Consultoría:
Construir relaciones de confianza con clientes, comprendiendo sus necesidades de negocio y co-creando soluciones que resuelvan desafíos críticos de Contactabilidad.
Expertise Tecnológico:
Evaluar e impulsar las principales plataformas y soluciones del mercado (incluyendo IA y servicios agénticos) para Contact Center y servicio multicanal.
Innovación Aplicada:
Explorar, prototipar y validar nuevas tecnologías y enfoques (IA generativa, agentes, automatización) para resolver desafíos operativos de forma creativa y orientada a resultados.
Diseño e Implementación:
Diseñar e implementar soluciones tecnológicas
customer-centric
que optimicen la operación y generen experiencias superiores en todos los canales de atención.




Requisitos e indispensables:
Mínimo 5 años de experiencia laboral general.
Mínimo 2 años de experiencia en diseño e implementación de soluciones de Contactabilidad (
Customer Service
/ Contact Center).
Profundo conocimiento del negocio de Contactabilidad y del ecosistema tecnológico (plataformas líderes, omnicanalidad, automatización).
Conocimiento aplicado de
IA generativa
y arquitecturas de servicio agéntico.
Capacidad para diseñar soluciones
tech end-to-end
(E2E) con un transparente
approach
consultivo.
Mentalidad innovadora y experimental (disposición a prototipar, iterar y aprender ágil).
Habilidad para comunicarse, influir en
stakeholders
de distintos niveles y colaborar transversalmente con otras áreas.
Nivel de
inglés: Intermedio / Avanzado
(excluyente).
Valoramos especialmente (Deseable):
Visión disruptiva e innovadora sobre el futuro de la Contactabilidad.
Experiencia previa en proyectos de innovación y transformación digital en Contact Center.
Conocimientos en plataformas de
CCaaS
(ej. Genesys, Nice, etc.).
Beneficios
Cobertura médica (redirección de aportes para cobertura).
Revisiones salariales cuatrimestrales.
Paternidad extendida.
Descuentos en universidades y centros educativos.
Bono de cumpleaños.
Bono para internet y gastos de luz.
Equipo de trabajo para home office.
Kit de bienvenida al ingresar.

📌 Customer Service Tech Innovator (Con Inglés Conversacional) (Buenos Aires)
🏢 C&S informática
📍 Buenos Aires