Customer Service Tech Innovator - Contact Center / IA Generativa / CCaaS (Híbrido, CABA) | Ref. 199983-1

Buenos Aires | Híbrido (mínimo 2 días en oficina/cliente - reuniones ad-hoc con cliente) Full-time

️ Inglés: Intermedio/Avanzado (excluyente, preferiblemente avanzado)

Misión

Sumarte como Customer Service Tech Innovator al equipo de una de las consultoras tecnológicas más grandes del mundo, con foco en Contactabilidad (Contact Center y Servicio multicanal). El rol combina asesoría consultiva, expertise tecnológico e innovación aplicada: diseñás, prototipás e implementás soluciones con impacto real y medible, combinando conocimiento de negocio, dominio tecnológico y mentalidad de transformación.

Responsabilidades
- Construir relaciones de confianza con clientes, comprendiendo sus necesidades y co-creando soluciones que resuelvan desafíos críticos de Contactabilidad
- Evaluar plataformas y soluciones del mercado de Contact Center, incluyendo IA y servicios agénticos, como habilitadores de resultados de negocio
- Explorar,



prototipar y validar nuevas tecnologías y enfoques (IA generativa, agentes, automatización) para resolver desafíos de Contactabilidad
- Diseñar e implementar soluciones tecnológicas customer centric que generen optimización operativa y experiências superiores en los distintos canales
- Comunicar e influir en stakeholders de distintos níveles organizacionales
- Colaborar transversalmente con otras áreas y prácticas

Requisitos excluyentes
- Mínimo 5 años de experiência general en tecnología
- Mínimo 2 años de experiência en diseño e implementación de soluciones de Contactabilidad
- Conocimiento del negocio de Contactabilidad y del ecosistema tecnológico de Contact Center (plataformas líderes, omnicanalidad, automatización)
- Conocimiento aplicado de IA generativa y arquitecturas de servicio agéntico
- Capacidad de diseño de soluciones tech e2e de Customer Service con entendimiento general del negocio
- Approach consultivo: comprender necesidad

📌 Customer Service Tech Innovator (Buenos Aires)
🏢 Talent Connect
📍 Buenos Aires