Descripción de puesto:
¿Te interesa asumir un reciente desafío y ser parte de proyectos que transforman la experiencia de nuestros clientes?
Buscamos incorporar un/a Customer Success Leader para sumarse al equipo de Servicios de Atención al Cliente, que combine capacidad analítica, gestión de proyectos y habilidades de influencia para liderar iniciativas estratégicas, impulsar mejoras de procesos y representar la voz del cliente en la construcción de soluciones que potencien la experiencia y el crecimiento del negocio
Principales responsabilidades
* Liderar el seguimiento de implementaciones y proyectos de clientes, asegurando la correcta traducción de sus necesidades en planes de acción concretos, coordinando a las áreas involucradas y anticipando riesgos o desvíos para garantizar el éxito de la solución implementada.
* Gestionar el onboarding y dar seguimiento a los clientes, asegurando una transición ordenada desde la venta hasta la operación del servicio.
* Coordinar y validar que el cliente reciba la capacitación,



información y herramientas necesarias para utilizar correctamente los productos y servicios contratados.
* Elaborar reportes, encuestas de servicios, presentaciones y dashboards de gestión, analizando indicadores como NPS, CSAT, monitoreando el cumplimiento de calidad de nuestros clientes e impulsando iniciativas de mejora continúa promoviendo acciones que fortalezcan la experiencia.
* Impulsar iniciativas de mejora continua y participar como referente funcional en proyectos de la Dirección Comercial, aportando la mirada del cliente.
Requisitos
* Se valora experiencia en Mejora de Procesos, Customer Experience e implementación y liderazgo de nuevos proyectos.
* Manejo excluyente de Excel avanzado
* Se valorará experiencia con CRM, Jira, Trello, dashboards, tableros de datos y automatización de procesos.
* Conocimientos para diseñar y aplicar mediciones de NPS/CSAT, metodologías Lean, flujogramas entre otras.
* Estudiante avanzado/a o graduado/a de las ca

📌 Customer Sucess Leader (Buenos Aires)
🏢 Brink's Argentina
📍 Buenos Aires