Descripción del trabajo
En Baxtter nos encontramos en la búsqueda de un/a Líder de Call Center proactivo/a y orientado/a a resultados para sumarse a nuestro equipo.
Objetivo del Puesto
Será responsable de liderar, auditar y optimizar las operaciones del Call Center, garantizando el cumplimiento de los objetivos operativos y comerciales, el diseño de nuevos proyectos de atención/gestión y la elaboración de reportes estratégicos para la toma de decisiones.
Principales Responsabilidades
- Auditoría y Calidad: Monitorear y auditar la calidad de las gestiones (llamadas, chats, tickets) para asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y los procedimientos internos.
- Gestión por Objetivos:



Dar seguimiento continuo a los KPIs principal del sector e implementar planes de acción para asegurar el alcance de metas.
- Desarrollo de Proyectos: Diseñar, armar e implementar nuevos proyectos, flujos de trabajo, guiones y mejoras en la operatividad del Call Center.
- Reportería e Informes: Elaborar y presentar informes periódicos (diarios, semanales y mensuales) sobre el desempeño del área, analizando desvíos y proponiendo oportunidades de mejora ante la gerencia.
- Liderazgo de Equipo: Acompañar, capacitar y motivar a los supervisores/operadores a cargo, fomentando un buen clima laboral y un alto rendimiento.

📌 Lider Call Center (Buenos Aires)
🏢 Baxtter
📍 Buenos Aires