Descripción de Puesto: Customer Success Manager (CSM)

Ubicación: Home Office
Departamento: Customer Success – Ventas y Postventa
Reporta a: Dirección de Customer Success
Nivel: Intermedio a Senior

Objetivo del Puesto
El Customer Success Manager (CSM) de BioCheck es el responsable directo de asegurar la implementación, adopción, satisfacción, continuidad y expansión del uso de nuestras plataformas SaaS: BioCheck HR, BioCheck Payroll y BioCheck Talent.
Este rol combina funciones de servicio al cliente, posventa, renovación de suscripciones, configuración inicial de cuentas y ventas estratégicas (up-sell y cross-sell). Su enfoque está centrado en garantizar valor tangible y resultados para cada cliente, minimizando la deserción y maximizando el crecimiento.
Modalidad y Herramientas de Trabajo
Puesto 100% remoto.
El CSM debe operar con equipo de cómputo propio, conexión a internet sólido, y teléfono móvil personal.
Herramientas utilizadas:
Odoo (CRM, Helpdesk, Suscripciones)
Google Workspace (Gmail, Calendar, Meet, Drive)
3CX (telefonía IP)
Plataformas BioCheck HR, Payroll,



Talent
Responsabilidades PrincipalesImplementación y Onboarding
Configurar las plataformas adquiridas por el cliente conforme a sus necesidades.
Capacitar al cliente en el uso inicial y acompañar el proceso de activación.
Asegurar que el cliente adopte al menos los módulos clave en las primeras 4 semanas.
Asegurar que el cliente pueda sacar el reporte que necesite, completo, en las primeras 4 semanas.
Gestión de Relación y Acompañamiento
Mantener contacto activo con su cartera de cuentas.
Resolver dudas y canalizar solicitudes a soporte o desarrollo si aplica.
Promover el uso continuo y estratégico de la plataforma.
Renovaciones y Administración de Suscripciones
Controlar la vigencia de las suscripciones de su cartera.
Ejecutar directamente el proceso de renovación, incluyendo la negociación de términos y seguimiento.
Identificar señales tempranas de riesgo de cancelación.
Comercial (Upsell, Cross

📌 Especialista en Experiencia del Cliente (Argentina)
🏢 BioCheck®
📍 Argentina