Gestionar y optimizar los procesos de postventa de la unidad de Nuevos Negocios de Movilidad, asegurando la correcta ejecucion de garantias, la calidad del servicio tecnico y la eficiencia operativa en la red de concesionarios. La posicion tendra un rol activo en la mejora continua de los procesos, el analisis de indicadores y la resolucion de desvios operativos, contribuyendo a la satisfaccion del cliente y al cumplimiento de los estandares de calidad de la compañia.

Gestion de Garantias Analizar, validar y gestionar solicitudes de garantia conforme a las politicas de la marca. Asegurar el recupero de costos y el cumplimiento de plazos establecidos. Detectar desvios recurrentes y proponer mejoras en los procesos. Seguimiento de Campañas y Programas Monitorear campañas de servicio, recalls y programas de mantenimiento. Realizar seguimiento del nivel de cumplimiento por concesionario. Identificar desvios y proponer acciones correctivas. Soporte a la Red de Concesionarios Actuar como referente tecnico-administrativo para la red.



Brindar soporte en la resolucion de incidencias operativas y de postventa. Asegurar el cumplimiento de procesos, estandares y politicas de servicio. Control y Mejora de Procesos Supervisar la correcta ejecucion de procesos de postventa. Detectar oportunidades de mejora en la operacion. Participar en la implementacion de nuevas herramientas, procesos y mejoras operativas. Analisis de Indicadores Elaborar y analizar KPIs de postventa (garantias, tiempos de respuesta, cumplimiento de campañas, etc.). Detectar cuellos de botella y proponer mejoras. Generar reportes para la gerencia. Coordinacion Interareas Trabajar en conjunto con areas de Calidad, Ingenieria, Comercial, Logistica y Marketing. Asegurar una gestion integral del servicio postventa. Experiencia del Cliente Contribuir a la mejora de la experiencia del cliente en el servicio postventa. Asegurar tiempos de respuesta adecuados y resolucion efectiva de casos.

📌 Especialista de Posventa (La Reja)
🏢 Grupo Corven
📍 La Reja