Será responsable de garantizar una gestión optimizado y ordenada de todo el proceso de post venta, asegurando una respuesta ágil y adecuada a los clientes ante reclamos, consultas, cambios, devoluciones, garantías y servicios técnicos.

El objetivo principal del puesto es resolver los inconvenientes que puedan surgir luego de la venta, minimizando los tiempos de respuesta y asegurando una experiencia positiva para el cliente, al mismo tiempo que se generan mejoras en los procesos internos para prevenir la recurrencia de problemas.

Principales responsabilidades
- Coordinar y gestionar integralmente los reclamos de clientes posteriores a la venta.
- Realizar el seguimiento de cada caso desde su ingreso hasta su resolución y cierre.
- Gestionar consultas relacionadas con entregas, productos, faltantes, daños, cambios y devoluciones.
- Coordinar la atención de productos en garantía.
- Gestionar y realizar el seguimiento de servicios técnicos y reparaciones.
- Coordinar con las distintas áreas internas involucradas en la resolución de cada caso.




- Mantener informado al cliente sobre el estado y avance de su reclamo.
- Analizar las causas de los reclamos y detectar oportunidades de mejora.
- Controlar el cumplimiento de los tiempos establecidos para la resolución de casos.
- Registrar y mantener actualizada toda la información relacionada con los reclamos.
- Detectar reclamos recurrentes y elevarlos a las áreas correspondientes.
- Contribuir a la mejora continua de los procesos de venta, entrega y post venta.
- Asegurar el cumplimiento de las políticas internas de cambios, devoluciones y garantías.

Tareas específicas
- Gestión de reclamos Recepcionar y analizar reclamos; clasificar casos según tipo y prioridad; determinar acciones; solicitar información o documentación; realizar seguimiento; contactar al cliente; registrar el cierre.
- Cambios y devoluciones Gestionar solicitudes; verificar condiciones; coordinar con Logística, Depósito y/o proveedores; realizar seguimie

📌 Responsable de Post Venta (Buenos Aires)
🏢 MSP Consultora RRHH
📍 Buenos Aires