Buscamos un/a
Chief Digital Officer
para liderar la estrategia, evolución y operación integral de los canales digitales de la organización.

La posición tendrá la responsabilidad de
transformar el ecosistema digital en un habilitador estratégico del negocio
, garantizando plataformas robustas, escalables, seguras y eficientes, y al mismo tiempo ofreciendo una experiencia de cliente simple, fluida, consistente y diferencial.

El desafío central será acelerar la
evolución de la autogestión digital
, migrando interacciones de alto costo hacia experiencias de autoservicio eficientes y de alto valor. Para ello, deberá conectar las necesidades del negocio con soluciones tecnológicas sostenibles, escalables y orientadas a resultados, equilibrando
experiencia de cliente, eficiencia operativa, innovación y rentabilidad
.

Principales responsabilidades:
- Definir y liderar la estrategia de canales digitales
, estableciendo la visión, prioridades y roadmap de evolución del ecosistema digital, con foco en una experiencia omnicanal consistente y centrada en el cliente.




- Liderar la transformación de la autogestión digital
, diseñando y optimizando journeys end-to-end que reduzcan fricciones, aumenten la resolución en canales digitales y favorezcan la migración desde interacciones de mayor costo hacia alternativas de autoservicio.
- Garantizar la robustez, disponibilidad, seguridad, resiliencia y escalabilidad
de las plataformas y soluciones que conforman el ecosistema de canales digitales.
- Conectar estrategia, negocio, producto y tecnología
, trabajando transversalmente con equipos de Producto, Tecnología, Operaciones y las distintas áreas de negocio para transformar necesidades en soluciones de alto impacto.
- Establecer un modelo de gestión basado en datos
, definiendo y monitoreando KPIs vinculados a experiencia de cliente, adopción digital, conversión, resolución, deflexión de contactos, disponibilidad, performance y eficiencia operativa.
- Liderar la coordinación técnica

📌 Chief Digital Officer (Buenos Aires)
🏢 Iké Asistencia Argentina
📍 Buenos Aires