PropósitoAsegurar la entrega predecible, de calidad y en tiempo de productos/servicios aclientes B2B, coordinando equipos de desarrollo y soporte, gestionando elbacklog y los releases, y siendo la cara operativa frente al cliente.
Responsabilidades ClavePlanificación & Estimación
Estimar esfuerzo con el equipo (capacity planning, story sizing, SPI/CPIbásicos).
Mantener roadmap/plan de releases y el calendario de hitos por cliente.
Gestionar dependencias, riesgos y bloqueos; planes de mitigación.

Gestión Ágil (Scrum/Kanban)
Conducir ceremonias: Planning, Dailies, Refinement, Review, Retro (yReleasePlanning).
Velar por la ejecución del backlog “en tiempo y forma” en cada sprint.
Asegurar criterios de “Definition of Ready/Done”, calidad y trazabilidad.

Delivery & Release Management
Orquestar el ciclo de versiones por cliente (DEV→TEST→UAT→PROD),change management (ITIL), ventanas de deploy y “go/no-go”.
Generar y publicar Release Notes por versión/cliente (novedades, fixes,impactos, pasos de rollback).
Medir y mejorar predictibilidad (on-time/in-scope),



change failure rate yMTTR.

Relación con el Cliente
Ser punto de contacto operativo; comunicar entregas, avances y desvíoscon transparencia.
Alinear expectativas, priorizar requerimientos y acordar criterios deaceptación.
Conducir QBRs/MBRs, seguimiento de SLA/OLA y plan de mejoracontinua.

Coordinación Soporte & Desarrollo
Integrar la mesa de ayuda N1 (para escalados) con N2/N3 y el equipode ingeniería.
Triage, priorización y enrutamiento de incidentes/problemas; asegurartiempos de respuesta/solución.
Promover runbooks, knowledge base y postmortems (problemmanagement).

Calidad & Compliance
Asegurar pruebas (funcionales, regresión, UAT), evidencias y sign-offs.
Custodiar estándares de seguridad y cumplimiento (auditoría,trazabilidad, segregación de ambientes).
Impulsar automatización (CI/CD, testing, monitoreo) junto a los equipostécnicos.

Métricas & Reporting
Mantener tablero de

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