Soporte Técnico: Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel para hardware, software y sistemas de red a los usuarios finales, tanto de forma presencial como remota.
Gestión de Incidentes: Registrar, priorizar y resolver incidentes de TI utilizando el sistema de gestión de servicios (ITSM), escalando problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
Mantenimiento y Configuración: Instalar, configurar y mantener equipos informáticos (computadoras, impresoras, dispositivos móviles), así como software estándar y aplicaciones empresariales.
Administración de Usuarios: Gestionar cuentas de usuario, permisos y accesos en los sistemas y aplicaciones corporativas.
Documentación:



Crear y mantener documentación técnica, manuales de usuario y bases de conocimiento para facilitar la resolución de problemas y el autoaprendizaje.
Proyectos de TI: Participar en la implementación de nuevos proyectos de TI, incluyendo la configuración de nuevos equipos y la migración de sistemas.
Seguridad: Colaborar en la implementación y el seguimiento de las políticas de seguridad de la información.
Capacitación: Brindar capacitación básica a los usuarios sobre el uso de herramientas y sistemas de TI.
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