Ser responsable de garantizar una gesti n productivo y ordenada de todo el proceso de post venta, asegurando una respuesta gil y adecuada a los clientes ante reclamos, consultas, cambios, devoluciones, garant as y servicios t cnicos.
El objetivo principal del puesto es resolver los inconvenientes que puedan surgir luego de la venta, minimizando los tiempos de respuesta y asegurando una experiencia positiva para el cliente, al mismo tiempo que se generan mejoras en los procesos internos para prevenir la recurrencia de problemas.
Principales responsabilidades Coordinar y gestionar integralmente los reclamos de clientes posteriores a la venta.
Realizar el seguimiento de cada caso desde su ingreso hasta su resoluci n y cierre.
Gestionar consultas relacionadas con entregas, productos, faltantes, da os, cambios y devoluciones.
Coordinar la atenci n de productos en garant a. Gestionar y realizar el seguimiento de servicios t cnicos y reparaciones.
Coordinar con las distintas reas internas involucradas en la resoluci n de cada caso.
Mantener informado al cliente sobre el estado y avance de su reclamo.
Analizar las causas de los reclamos y detectar ocasiones de mejora.
Controlar el cumplimiento de los tiempos establecidos para la resoluci n de casos.




Registrar y mantener actualizada toda la informaci n relacionada con los reclamos.
Detectar reclamos recurrentes y elevarlos a las reas correspondientes.
Contribuir a la mejora continua de los procesos de venta, entrega y post venta.
Asegurar el cumplimiento de las pol ticas internas de cambios, devoluciones y garant as.
Tareas espec ficas Gesti n de reclamos: Recepcionar y analizar reclamos; clasificar casos seg n tipo y prioridad; determinar acciones; solicitar informaci n o documentaci n; realizar seguimiento; contactar al cliente; registrar el cierre.
Cambios y devoluciones: Gestionar solicitudes; verificar condiciones; coordinar con Log stica, Dep sito y/o proveedores; realizar seguimiento; coordinar reposici n o entrega.
Garant as y servicio t cnico: Recepcionar solicitudes; verificar documentaci n y condiciones; coordinar env os o retiros; gestionar proveedores y servicios t cnicos; realizar seguimiento de reparaciones; informar al cliente; controlar devoluci n y cierre.
Seguimiento de entregas: Gestionar reclamos por demoras, entregas incompletas o inconvenientes; coordinar con Log stica y/o proveedores; realizar seguimiento de pendientes; mantener informado al cliente.

📌 Responsable De Post Venta Buenos Aires (Argentina)
🏢 MSP Consultora en Recursos Humanos
📍 Argentina