? Buenos Aires, Argentina | Modalidad PRESENCIAL En IAFIS Group estamos buscando un/a Analista de Soporte para sumarse a nuestro equipo en Buenos Aires.
¿Cuál será tu desafío?
Serás responsable de brindar soporte técnico y funcional a usuarios internos y externos, asegurando el correcto uso, continuidad operativa y estabilidad de los sistemas. Tendrás un rol principal en la gestión de incidentes y solicitudes, el diagnóstico de problemas y el acompañamiento a los usuarios.
Principales responsabilidades
- Atender y gestionar consultas, solicitudes e incidentes relacionados con los sistemas.
- Registrar, clasificar y priorizar tickets de acuerdo con criterios de severidad y reglas de negocio.
- Analizar y diagnosticar incidentes funcionales y técnicos.
- Brindar orientación y acompañamiento a los usuarios en el uso de las plataformas.
- Ejecutar, documentar y realizar el seguimiento de las soluciones aplicadas.
- Escalar incidentes a los equipos técnicos especializados cuando sea necesario.
- Mantener una comunicación clara y oportuna con usuarios y equipos internos.
- Elaborar reportes de atención, desempeño y cumplimiento de SLA.
- Capacitar y acompañar a los usuarios en el uso de los sistemas.
¿Qué buscamos?
- Graduado/a de carreras relacionadas con Sistemas, Tecnología o afines.
- Entre 1 y 3 años de experiencia en soporte de servicios y aplicaciones tecnológicas.
- Experiencia en soporte a sistemas de información y gestión de incidentes.
- Conocimiento de herramientas y procesos de gestión de tickets.
- Capacidad de análisis funcional y comprensión de reglas de negocio.
- Deseable experiencia en sistemas judiciales, administrativos o de misión crítica.
- Capacidad para analizar y resolver problemas de manera autónoma.
- Buenas habilidades de comunicación y relacionamiento interpersonal.
- Orientación al servicio, organización y trabajo en equipo.
- Actitud proactiva, responsabilidad y compromiso.
¿Qué ofrecemos?
- Almuerzo en la oficina los días presenciales.
- Prepaga.
- Día de cumpleaños libre.
- Bono anual por desempeño de hasta 2 sueldos.
- Oportunidades de capacitación y desarrollo profesional.
📌 Analista de Soporte (Provincia de Buenos Aires)
🏢 Iafis Group
📍 Provincia de Buenos Aires
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