Propósito del puesto

Facilitar la operación diaria de recepción de servicios, actuando de intermediario entre el cliente y el taller (único punto de contacto entre ambos), a fin de asegurar que las necesidades y expectativas del cliente sean alcanzadas en todo momento a través de los procesos de negocio definidos para el taller, brindando además mayores y mejores oportunidades de negocio a la Cía. Actuar como representante del cliente para con el concesionario y viceversa.

Principales Responsabilidades

- Gestión con el cliente Recepcionar y asesorar al cliente sobre los aspectos técnicos de la unidad, con el fin de garantizar un correcto diagnóstico para la posterior reparación de la misma. Resolver cuestiones conflictivas, asesorando y orientando al cliente en todas sus inquietudes.
- Gestión con el taller/ planificación Interactuar con el taller, comunicando las necesidades, y negociando tiempos y recursos que se precisan para garantizar el correcto cumplimiento de los trabajos de acuerdo a los estándares de la Cía.




- Gestión administrativa Gestionar y monitorear el proceso administrativo (Hoja de ingreso, presupuesto, orden de trabajo, checklist, FMS), a fin de garantizar la adecuación de la información contenida y el cumplimiento de los compromisos asumidos en tiempo y forma.
- Entrega final del servicio Realizar la entrega final de la unidad, informando los trabajos realizados y las recomendaciones pertinentes para garantizar el correcto cierre del proceso de trabajo.

Requisitos

- Educación terciaria / universitaria deseable
- Conocimiento de producto
- Competencias: Comunicación –
- Negociación –
- Resolución de conflictos –
- Planificación y Organización –
- Iniciativa- Servicio al cliente –
- Compromiso con la Cía.
- Orientación al resultado –
- Trabajo en equipo –
- Confianza en sí mismo –
- Flexibilidad –
- Análisis y Solución de Problemas

📌 Asesor Interno de Servicios (Argentina)
🏢 Scania Argentina
📍 Argentina