Buscamos un/a Chief Digital Officer para liderar la estrategia, evolución y operación integral de los canales digitales de la organización.

La posición tendrá la responsabilidad de transformar el ecosistema digital en un habilitador estratégico del negocio, garantizando plataformas robustas, escalables, seguras y eficientes, y al mismo tiempo ofreciendo una experiencia de cliente simple, fluida, consistente y diferencial.

El desafío central será acelerar la evolución de la autogestión digital, migrando interacciones de alto costo hacia experiencias de autoservicio eficientes y de alto valor. Para ello, deberá conectar las necesidades del negocio con soluciones tecnológicas sostenibles, escalables y orientadas a resultados, equilibrando experiencia de cliente, eficiencia operativa, innovación y rentabilidad.

Principales responsabilidades:

- Definir y liderar la estrategia de canales digitales, estableciendo la visión, prioridades y roadmap de evolución del ecosistema digital, con foco en una experiencia omnicanal consistente y centrada en el cliente.
- Liderar la transformación de la autogestión digital, diseñando y optimizando journeys end-to-end que reduzcan fricciones, aumenten la resolución en canales digitales y favorezcan la migración desde interacciones de mayor costo hacia alternativas de autoservicio.
- Garantizar la robustez, disponibilidad, seguridad, resiliencia y escalabilidad de las plataformas y soluciones que conforman el ecosistema de canales digitales.
- Conectar estrategia, negocio, producto y tecnología, trabajando transversalmente con equipos de Producto, Tecnología, Operaciones y las distintas áreas de negocio para transformar necesidades en soluciones de alto impacto.
- Establecer un modelo de gestión basado en datos,



definiendo y monitoreando KPIs vinculados a experiencia de cliente, adopción digital, conversión, resolución, deflexión de contactos, disponibilidad, performance y eficiencia operativa.
- Liderar la coordinación técnica y operativa entre equipos, promoviendo modelos de trabajo ágiles, accountability, priorización y ejecución efectiva de iniciativas estratégicas.
- Impulsar la mejora continua de los journeys y canales digitales, identificando oportunidades a partir de datos, feedback de clientes y análisis del comportamiento digital.
- Explorar, evaluar e incorporar nuevas tecnologías, incluyendo inteligencia artificial, automatización, capacidades conversacionales y nuevas soluciones digitales que permitan mejorar la experiencia, aumentar la eficiencia y generar ventajas competitivas.
- Asegurar adecuados modelos de gobierno, riesgo, compliance y seguridad, integrándolos desde el diseño de las soluciones y garantizando el cumplimiento de las normativas aplicables.

Requisitos y conocimientos:

- Experiencia sólida liderando canales digitales, plataformas de autogestión o ecosistemas digitales en organizaciones de escala y alta complejidad.
- Experiencia en liderazgo de equipos multidisciplinarios, combinando capacidades de negocio, producto, tecnología, operaciones y experiencia de cliente.
- Sólida visión estratégica y de negocio,



con capacidad para traducir objetivos corporativos en una agenda concreta de transformación digital.
- Experiencia gestionando modelos basados en datos y KPIs, incluyendo adopción digital, conversión, resolución, deflexión de contactos, costo por interacción, disponibilidad y performance.
- Conocimiento de arquitecturas digitales modernas, APIs, microservicios, middleware e integración de plataformas.
- Experiencia en autogestión, automatización de procesos, inteligencia artificial y soluciones conversacionales.
- Conocimiento de modelos de gobierno, riesgo, seguridad, compliance y normativas aplicables a ecosistemas digitales.
- Capacidad para diseñar estrategias que equilibren experiencia de cliente, eficiencia operativa, sostenibilidad tecnológica y resultados de negocio.
- Visión end-to-end y pensamiento sistémico, con capacidad para comprender y optimizar la experiencia omnicanal más allá de cada canal o plataforma individual.

Perfil:

Buscamos una persona con robusto liderazgo, visión estratégica, orientación a resultados y capacidad de transformación, que pueda movilizar a la organización alrededor de una agenda digital ambiciosa y sostenible.

Deberá combinar visión de negocio y profundidad tecnológica, comprender las necesidades del cliente y traducirlas en experiencias simples, eficientes y escalables. Será fundamental su capacidad para trabajar transversalmente, gestionar múltiples stakeholders y convertir una estrategia digital en resultados concretos.

El desafío es llevar los canales digitales a un nuevo nivel de madurez, convirtiéndolos en una pieza principal para mejorar simultáneamente la experiencia de nuestros clientes, la eficiencia de la operación y la competitividad de la organización.

📌 Chief Digital Officer (Buenos Aires)
🏢 Iké Asistencia Argentina
📍 Buenos Aires