Descripción

Tapi es la red de pagos y cobros más grande de América Latina: con presencia en Argentina, Chile, Colombia, México y Perú, es el partner tecnológico de bancos, fintechs y neobancos como Mercado Pago, Nubank, Stori, Revolut y Banco Santander, entre más de 30 empresas. Levantó una Serie Seed de USD 9M y una Series A de USD 22.6M, y en el último año creció 500% su volumen transaccional con un equipo de 78 personas.

Buscamos un/a General Support Analyst para un área clave que garantiza la continuidad operativa de los servicios y la mejor experiencia posible para los clientes B2B de la compañía. El rol combina resolución técnica de incidencias, gestión de flujos operativos, automatización de tareas y mejora continua de la experiencia de soporte, actuando como nexo entre el cliente y los equipos de producto, ingeniería y operaciones.

¿Qué harás?

- Recibir, monitorear y responder solicitudes entrantes por los canales oficiales (Jira Service Management, Slack, correo, etc.), cumpliendo los SLA.
- Analizar y diagnosticar causas raíz de incidencias relacionadas con integraciones API, procesos de conciliación, proveedores y flujos de datos.
- Recopilar la información necesaria para resolver cada caso o escalarlo a Producto, Ingeniería, IT o Data según corresponda.
- Documentar procesos,



incidentes y aprendizajes para optimizar la atención y reducir reincidencias.
- Diseñar o proponer automatizaciones que mitiguen tareas manuales o errores operativos.
- Participar en revisiones post-mortem y contribuir con acciones preventivas y mejoras de procesos.

¿Qué buscamos?
- Buen manejo de Excel y Google Sheets.
- Entendimiento básico de APIs y estructuras de datos (JSON, XML).
- Conocimiento básico de bases de datos SQL.
- Conocimiento básico de un lenguaje de programación (deseable).
- Experiencia previa en fintech, empresas SaaS, pagos o plataformas con integraciones de terceros (deseable).
- Al menos 1 año de experiencia en posiciones similares (soporte técnico, CX técnico, operaciones técnicas, onboarding técnico, etc.).
- Enfoque analítico, comunicación clara con clientes y equipos técnicos, y capacidad de organización y priorización.

Modalidad remote first, con oficina disponible en Nuñez (Buenos Aires) para quien prefiera ir. Full time. Beneficios: 3 semanas de vacaciones, Sportclub, pago en USD, wallet de Mercado Pago, día de cumpleaños libre y personal time off.

Habilidades requeridas

ExcelGoogle SheetsSQLAPIsJSONAtención al clienteSoporte técnico

📌 Global Support Analyst (Argentina)
🏢 Vacantes: Trabajo y Empleo
📍 Argentina