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Liderá la estrategia de Calidad, Mejora Continua y Experiencia de Cliente de uno de los grupos automotrices más importantes del país.

En SCARABELLI | Selección & Executive Search nos encontramos en la búsqueda de un/a Jefe de Calidad, Procesos y Experiencia de Cliente para incorporarse a una organización líder del sector automotriz.

Buscamos un/a competente con experiencia en gestión de calidad, mejora de procesos y experiencia de cliente , capaz de integrar estas dimensiones para generar mejoras concretas en la operación y en la experiencia de los clientes.

La posición tendrá un rol estratégico y transversal, liderando iniciativas orientadas a mejorar procesos, analizar indicadores de satisfacción y calidad, detectar oportunidades de mejora y transformar la voz del cliente en acciones concretas para el negocio.

¿Cuál será tu desafío?

Liderar la gestión integral de Calidad, Procesos y Experiencia de Cliente , asegurando el cumplimiento de los estándares definidos por la terminal automotriz e impulsando iniciativas que permitan elevar los niveles de satisfacción, optimizar procesos y consolidar una cultura de mejora continua en toda la organización.

Tendrás el desafío de conectar indicadores, procesos y experiencia de cliente , identificando causas raíz, promoviendo planes de acción y trabajando transversalmente con las distintas áreas para generar mejoras sostenibles.

Principales responsabilidades

✔ Liderar la estrategia de Calidad, Procesos, Mejora Continua y Experiencia de Cliente de la organización.





✔ Gestionar y analizar indicadores de calidad, satisfacción y experiencia de cliente , identificando tendencias, desvíos y oportunidades de mejora.

✔ Impulsar iniciativas orientadas a mejorar el Customer Journey y los principales puntos de contacto del cliente con la organización.

✔ Transformar la voz del cliente, reclamos, encuestas e indicadores de satisfacción en planes concretos de mejora.

✔ Asegurar el cumplimiento de los estándares, procesos y auditorías definidos por la terminal automotriz.

✔ Liderar proyectos de mejora continua orientados a optimizar procesos, incrementar la eficiencia y elevar la calidad de servicio.

✔ Analizar causas raíz, definir acciones correctivas y realizar seguimiento de su implementación e impacto.

✔ Impulsar la estandarización, documentación y mejora de procesos en las distintas áreas.

✔ Coordinar auditorías internas y externas y asegurar el cumplimiento de los estándares establecidos.

✔ Maximizar el recupero de primas de calidad y bonificaciones vinculadas al desempeño.

✔ Trabajar transversalmente con Ventas, Posventa, Administración, Marketing y Operaciones , promoviendo una mirada integral de la experiencia del cliente.

✔ Liderar y desarrollar al equipo de Calidad,



promoviendo una cultura de orientación al cliente, mejora continua y gestión basada en datos .

Buscamos profesionales que cuenten con

✔ Formación universitaria en Ingeniería, Administración de Empresas, Marketing o carreras afines.

✔ Experiencia en posiciones vinculadas a Experiencia de Cliente, Calidad, Procesos, Mejora Continua, Excelencia Operacional o Calidad de Servicio .

✔ Experiencia concreta trabajando con indicadores de satisfacción, voz del cliente, reclamos, Customer Journey o iniciativas de mejora de la experiencia .

✔ Experiencia en gestión de indicadores, análisis de causas y desarrollo de planes de acción.

✔ Experiencia liderando equipos y coordinando proyectos transversales con diferentes áreas del negocio.

✔ Manejo avanzado de Excel. Se valorará experiencia con Power BI y herramientas de análisis de datos .

✔ Marcada capacidad analítica, orientación al cliente y a resultados, visión de negocio y capacidad de comunicación e influencia transversal .

¿Qué ofrece la empresa?

✨ Incorporarte a uno de los grupos automotrices más importantes del país.

✨ Liderar un área estratégica con impacto directo en la experiencia del cliente y los resultados del negocio .

✨ Participar en proyectos de transformación, mejora continua y evolución de la experiencia de clientes.

✨ Trabajar transversalmente con las principales áreas de la organización.

✨ Excelentes condiciones de contratación, beneficios y oportunidades de desarrollo profesional.

📌 Jefe de Calidad y Experiencia de Cliente (Córdoba)
🏢 SCARABELLI
📍 Córdoba