Área Desarrollo Producto
Reporta a Líder de Desarrollo
Seniority Semisenior
Modalidad Presencial
Jornada Full time

1. Objetivo del puesto

Ser el punto de contacto entre los usuarios de nuestros sistemas choferes, personal de operaciones, clientes y el equipo de desarrollo. La persona garantiza que los sistemas se usen correctamente, que los problemas lleguen a desarrollo bien analizados y documentados, y que los requerimientos de integración con terceros estén relevados antes de convertirse en tareas de desarrollo.

Soporte funcional
Recibir, clasificar y priorizar los pedidos de soporte de usuarios.
Reproducir el caso reportado y analizarlo antes de escalarlo.
Distinguir entre error del sistema, error de uso del usuario y necesidad nueva no contemplada.
Crear los tickets para el equipo de desarrollo con toda la información necesaria para resolverlos sin idas y vueltas pasos para reproducir, usuario, dispositivo, capturas, impacto en la operación.
Hacer seguimiento del ticket hasta el cierre y comunicar la resolución al usuario que lo reportó.
Detectar problemas recurrentes y proponer soluciones de fondo mejora en el sistema o capacitación.

Capacitación
Diseñar y dictar capacitaciones a choferes y personal operativo sobre el uso de las aplicaciones.
Hacer el onboarding de usuarios nuevos.
Generar y mantener material de apoyo instructivos, videos cortos, preguntas frecuentes.
Acompañar los releases de funcionalidad nueva con la comunicación y capacitación correspondiente.





Relevamiento de integraciones
Participar de reuniones con proveedores actuales y potenciales de distintas áreas para explorar posibles integraciones.
Relevar qué ofrece cada proveedor, qué documentación técnica tiene disponible y qué implicaría integrarlo.
Elaborar el documento funcional de relevamiento que después se pasa al equipo de desarrollo para su evaluación y planificación.

3. Requisitos

Excluyentes
Experiencia mínima de 2 años en soporte funcional, análisis funcional.
Capacidad de análisis poder tomar un reclamo confuso no me anda la app y convertirlo en un caso concreto y reproducible.
Redacción clara y ordenada.
Perfil didáctico y paciente, con capacidad de explicar sistemas a personas sin formación técnica.
Manejo de Excel a nivel intermedio.

Deseables
Experiencia previa en logística, transporte, distribución o ecommerce.
Haber trabajado con sistemas TMS, WMS o ERP.
Conocimientos técnicos básicos entender qué es una API y una integración a nivel conceptual, poder leer un log o un mensaje de error.
Manejo de herramientas de ticketing y gestión de tareas.
Experiencia armando material de capacitación instructivos, videos.

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