Buscamos un/a Customer Service Tech Innovator para liderar iniciativas de transformación en Contactabilidad, combinando visión de negocio, expertise tecnológico y capacidad de delivery.

Serás un socio estratégico fundamental para nuestros clientes, diseñando e implementando soluciones de Customer Service multicanal que generen impacto medible en experiencia y eficiencia operativa.

Principales aspectos del perfil

- Perfil con foco en tecnología e innovación aplicada a Contactabilidad, Contact Center y Servicio al Cliente multicanal.
- Experiencia en diseño, implementación y transformación de soluciones customer centric con impacto en la operación y experiencia del cliente.
- Capacidad consultiva para entender necesidades de negocio y traducirlas en soluciones tecnológicas.

Requisitos:

Requisitos actualizados

- Mínimo 5 años de experiencia general.
- Mínimo 2 años de experiencia en diseño e implementación de soluciones de Contactabilidad.
- Conocimiento del negocio de Contactabilidad.




- Conocimiento del ecosistema tecnológico de Contact Center (plataformas líderes, omnicanalidad y automatización).
- Experiencia o conocimiento aplicado en IA generativa y arquitecturas de servicio agéntico.
- Capacidad para diseñar soluciones end-to-end de Customer Service con visión integral del negocio.
- Enfoque consultivo y orientación a resultados.
- Participación en proyectos de implementación de soluciones.
- Inglés intermedio/avanzado (preferentemente avanzado; intermedio excluyente).
- Modalidad híbrida: mínimo 2 días presenciales en Buenos Aires, con asistencia adicional según requerimientos del cliente.

Se valorará especialmente

- Experiencia en proyectos de innovación y transformación digital.
- Visión innovadora sobre el futuro de la Contactabilidad.
- Conocimiento de plataformas CCaaS, como Genesys o Nice.

Buenos Aires

Esquema híbrido: mínimo 2 días presenciales + reuniones con clientes

Inglés: B2/CI

📌 Customer Service Tech Innovator (177676) (Buenos Aires)
🏢 ITPS
📍 Buenos Aires