? We're Hiring | BPO Supervisor

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Location:
Argentina, Cordoba

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Onsite Position

¿Tienes experiencia liderando equipos en entornos BPO y te apasiona impulsar resultados a través del desarrollo de las personas? Esta ocasión puede ser para ti.

? Sobre la posición

Buscamos un
BPO Supervisor
con habilidades de liderazgo, enfoque en resultados y experiencia operando en ambientes dinámicos. Serás responsable de supervisar equipos de alto desempeño, garantizar la excelencia operativa y fortalecer la relación con nuestros clientes.

? Responsabilidades Principales

? Liderazgo y Gestión de Equipos
- Liderar, motivar y desarrollar equipos BPO.
- Brindar coaching, feedback y seguimiento continuo al desempeño.
- Gestionar indicadores de productividad, calidad y asistencia.
- Resolver conflictos y promover una cultura colaborativa.
- Coordinar procesos de capacitación y desarrollo.

? Gestión Operativa
- Asegurar el cumplimiento de KPIs y SLAs.
- Supervisar flujos de trabajo y asignación eficiente de recursos.
- Identificar oportunidades de mejora continua.




- Monitorear métricas de desempeño y presentar reportes.
- Garantizar el cumplimiento de estándares de calidad.

? Gestión de Clientes
- Actuar como punto de contacto principal para clientes y escalaciones.
- Construir relaciones sólidas y de confianza.
- Asegurar una experiencia excepcional y el cumplimiento de expectativas.

? Cumplimiento y Seguridad
- Garantizar el cumplimiento de políticas, procesos y regulaciones.
- Proteger la confidencialidad e integridad de la información.

✅ Lo que buscamos

Experiencia
- 2 a 5 años de experiencia en entornos
BPO o Call Center
.
- 1 a 2 años liderando equipos o en posiciones de supervisión.
- Experiencia trabajando con métricas operativas y de servicio.

Conocimientos Técnicos
- KPIs como
AHT, CSAT y FCR
.
- Workforce Management y Scheduling.
- CRM y plataformas de Contact Center.
- Excel y herramientas de reporting.
- Conocimientos en Lean, Six Sigma o mejora continua (de

📌 Team Lead Customer Service (Córdoba)
🏢 Solvo Global
📍 Córdoba