En
IKÉ ARGENTINA
buscamos incorporar un/a
Head of Customer Experience
para liderar la estrategia integral de experiencia de la compañía, promoviendo una cultura centrada en las personas y una gestión transversal de la experiencia de nuestros principales stakeholders.

La posición será responsable de diseñar, medir y evolucionar la experiencia de clientes, sponsors, proveedores y colaboradores, asegurando una visión de punta a punta de cada interacción con Iké y liderando iniciativas que generen impacto en la satisfacción, la fidelización y el desempeño del negocio.

Principales responsabilidades
- Definir e implementar la estrategia integral de Customer Experience de Iké.
- Ser el owner de los journeys de los principales stakeholders de la compañía, asegurando su diseño, actualización, medición y mejora continua.
- Mapear y evolucionar los recorridos completos de clientes, desde el primer contacto con la propuesta de valor hasta la renovación o baja, incluyendo contratación, uso de servicios, asistencias, reembolsos, consultas, reclamos y gestiones administrativas.




- Diseñar y gestionar los journeys de sponsors, proveedores y colaboradores, identificando oportunidades para mejorar su experiencia e interacción con Iké.
- Liderar la estrategia de Voice of Customer (VoC) y evolucionarla hacia un modelo de Experience Management (XM), incorporando la voz de clientes, sponsors, proveedores y colaboradores.
- Diseñar e implementar un modelo integral de medición mediante indicadores como NPS, CSAT, CES, eNPS y otras métricas relevantes para cada stakeholder.
- Analizar datos cuantitativos y cualitativos para identificar oportunidades de mejora y priorizar iniciativas de alto impacto.
- Impulsar proyectos de transformación de la experiencia junto con las áreas de Comercial, Marketing, Producto, Operaciones, Tecnología, Calidad y Recursos Humanos.
- Definir estándares de experiencia y acompañar su implementación en toda la organización.

Requisitos
- Experiencia mínima de 5 a

📌 Head of Customer Experience (Buenos Aires)
🏢 Iké Asistencia Argentina
📍 Buenos Aires