¿CÓMO ES EL DÍA A DÍA DE LA POSICIÓN? :

Ser un socio estratégico clave para nuestros clientes, liderando proyectos de transformación en Contactabilidad (Contact Center y Servicio multicanal). Combinar visión de negocio, expertise tecnológico y pensamiento creativo para diseñar e implementar soluciones diferenciales que generen impacto real y medible.

o -Expertise tecnológico: Dominar las principales plataformas de Contact Center y Servicio al Cliente multicanal del mercado, evaluando su potencial como habilitadores de resultados de negocio, incluyendo IA y servicios agénticos.
o -Diseño e implementación: Definir estrategias y modelos operativos diferenciales, implementando tecnologías que generen experiencias superiores en cada canal de interacción, con enfoque customer centric y transformación digital.
o -Desarrollo de negocio: Contribuir al crecimiento rentable de la práctica, expandiendo la presencia de Accenture en clientes actuales y nuevos.

TENEMOS UN DESAFÍO PARA QUIENES :

- Requisitos:

o -Mínimo 5 años de experiencia en diseño e implementación de soluciones de Contactabilidad con visión de negocio y transformación.
o -Conocimiento sólido del ecosistema tecnológico de Contact Center (plataformas líderes, omnicanalidad, automatización). -
[RM] Pueden reforzar perfiles técnicos que conozcan plataformas de Contact Center como base (i.e. Genesys Cloude, NICE, AWS Connect, etc.).




o -Experiencia comprobada en gestión de proyectos y liderazgo de equipos multidisciplinarios.
o -Capacidad para comunicarse e influir en stakeholders de distintos niveles organizacionales.
o -Habilidad para colaborar transversalmente con otras áreas y prácticas.

- Approach consultivo
- Capacidad de diseño de soluciones tech e2e de Customer Service con entendimiento gral del negocio de Contactabilidad
- Gestión de proyectos de implementación de soluciones

- Se valorará:

o -Visión disruptiva e innovadora sobre el futuro de la Contactabilidad.
o -Casos de éxito en proyectos de transformación digital en Contact Center o Customer Service.
o -Conocimiento aplicado de IA generativa y arquitecturas de servicio agéntico.

- Que venga de la plataforma Genesys

- Nivel de inglés requerido: Intermedio/Avanzado. Preferiblemente avanzado o intermedio excluyente.

DESCRIPCIóN :

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