Descripción del puesto

El desafío

En Elevva buscamos personas que quieran construir algo grande. El rol de Analista de Atención al Cliente será clave para garantizar la mejor experiencia posible a los compradores en todos los marketplaces y canales donde operamos. Trabajará en un entorno dinámico, regional y de alto crecimiento, donde la velocidad, la empatía y la precisión son fundamentales.

Este rol no es sólo operativo: es una posibilidad de contribuir directamente a la automatización de procesos CX y a la escalabilidad de la plataforma

Responsabilidades

Atención y Resolución de Consultas
- Responder y resolver consultas, reclamos y problemas de clientes a través de WhatsApp, correo electrónico, Mercado Libre, Amazon, Shopify y otros marketplaces asignados.
- Brindar respuestas claras, empáticas y dentro de los tiempos de SLA establecidos.
- Gestionar postventa: cambios, devoluciones, reclamos de envío y disputas en plataformas.
- Escalar casos complejos al equipo correspondiente con contexto completo y documentado.

Gestión Operativa de Canales




- Operar simultáneamente en múltiples plataformas (ML, Amazon, Shopify, WhatsApp, mail) manteniendo la calidad y consistencia de la atención.
- Mantener actualizados los estados de órdenes, tickets y conversaciones en los sistemas internos.
- Coordinar con logística, operaciones y áreas comerciales para resolver incidencias de manera ágil.
- Cumplir con los indicadores de respuesta y satisfacción definidos por el equipo (CSAT, TRT, SLA).

Automatización y Mejora Continua
- Identificar consultas recurrentes y proponer respuestas automatizadas o flujos de chatbot para reducir carga operativa.
- Participar activamente en proyectos de automatización del área CX (templates, macros, bots).
- Documentar procesos, excepciones y soluciones frecuentes en la base de conocimiento interna.
- Proponer mejoras en los flujos de atención basadas en patrones detectados y datos de tickets.

Requisitos

Formación y Experiencia
- Secunda

📌 Customer Experience Analyst (Buenos Aires)
🏢 Elevva
📍 Buenos Aires