Objetivo del Puesto

Coordinar y asegurar el correcto desarrollo de la operación logística de e-commerce, combinando dos funciones centrales del negocio:

- La gestión operativa y el ruteo diario de pedidos.
- La experiencia y atención al cliente durante todo el proceso de entrega.

La posición tendrá un rol fundamental en el seguimiento de pedidos, coordinación de entregas, resolución de incidencias y comunicación con clientes, garantizando trazabilidad, eficiencia operativa y calidad de servicio.

Principales Responsabilidades

1. Ruteo & Coordinación Operativa E-commerce

- Planificar y coordinar el ruteo diario de pedidos y entregas.
- Monitorear servicios en curso, controlando tiempos, recorridos y desvíos.
- Mantener contacto permanente con choferes, operadores y proveedores logísticos.
- Coordinar reprogramaciones, devoluciones, rechazos o entregas fallidas.
- Detectar oportunidades de mejora en recorridos, tiempos y utilización de recursos.
- Coordinar turnos de carga, retiro y entrega.
- Registrar incidencias operativas y realizar seguimiento hasta su resolución.
- Asegurar la correcta trazabilidad de cada pedido desde la preparación hasta la entrega final.
- Dar soporte operativo a distribución de última milla y servicios de larga distancia.

2. Customer Experience & Atención al Cliente

- Ser el principal punto de contacto operativo para clientes y cuentas de e-commerce.
- Brindar respuestas claras,



ágiles y consistentes ante consultas sobre pedidos y entregas.
- Realizar seguimiento de reclamos e incidencias hasta su resolución.
- Comunicar proactivamente demoras, novedades o desvíos operativos.
- Coordinar internamente soluciones priorizando la experiencia del cliente.
- Mantener actualizada la información de pedidos y entregas en plataformas y sistemas.
- Generar una experiencia de atención cercana, resolutiva y profesional.

3. Gestión de Sistemas & Control Documental

- Cargar y actualizar información en WMS, TMS y plataformas de clientes.
- Registrar pedidos, estados de entrega, remitos y novedades operativas.
- Controlar consistencia entre sistemas internos y plataformas externas.
- Verificar documentación de unidades y choferes: VTV, seguros, CNRT, licencias, ART y remitos.
- Realizar seguimiento de documentación pendiente o con desvíos.
- Asegurar el cierre documental de cada servicio para habilitación de facturación.

Requisitos

- Experiencia en logística de e-commerce, distribución, tráfico, ruteo o customer service logístico.
- Conocimiento de operaciones de última milla y gestión de entregas.
- Manejo de sistemas WMS/TMS y plataformas operativas.
- Perfil resolutivo, dinámico y organizado.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
- Buen manejo de comunicación interpersonal y resolución de conflictos.
- Fuerte orientación al cliente y al seguimiento operativo.

📌 Analista de Ruteo E-commerce & Customer Experience (Moreno)
🏢 Logística Patagonia
📍 Moreno