¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades? Entonces Tigo es para ti. Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.

Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas.

Esta es tu oportunidad, ven, píntate de azul y acompáñanos en esta aventura llamada Sangre Tigo.

¡Postúlate ahora! Coordinador de Tiendas

COORDINADOR DE TIENDAS ? Modalidad: Presencial

? Lugar: Tienda Tigo de Costa del Este, Ciudad de Panamá

? PROPÓSITO DEL PUESTO Gestionar el desempeño integral de las tiendas bajo su responsabilidad, asegurando el cumplimiento del plan comercial, el fortalecimiento de la estrategia de experiencia del cliente y la mejora continua de resultados. Analizar indicadores clave, identificar oportunidades, proponer soluciones y acompañar al equipo en la ejecución de acciones que garanticen eficiencia operativa y crecimiento sostenible.

❓ ¿QUÉ HARÁS EN ESTE ROL? Liderarás la estrategia y el rendimiento de las tiendas, monitoreando indicadores comerciales y de experiencia para asegurar una operación alineada a los objetivos del negocio. Serás responsable de impulsar mejoras, optimizar procesos, garantizar la correcta ejecución del plan de ventas y desarrollar un equipo de alto desempeño mediante acompañamiento y gestión del talento.

? RESPONSABILIDADES PRINCIPALES Gestión estratégica y comercial

- Asegurar la correcta ejecución del plan de ventas y orientar al equipo en alcanzar metas a través de estrategias comerciales efectivas.
- Analizar resultados de ventas, retención y performance individual, identificando áreas de mejora.
- Elaborar y proponer planes de acción orientados a optimizar los indicadores del negocio.

Experiencia del cliente y calidad del servicio

- Garantizar la implementación y efectividad de la estrategia de experiencia del cliente.
- Supervisar el cumplimiento de KPIs claves (NPS, CSAT, FCR, CES), detectando brechas y diseñando acciones de mejora.
- Asegurar estándares de servicio y tiempos de atención en todas las tiendas bajo su supervisión.

Optimización operativa y mejora continua

- Identificar incidencias o desviaciones operativas en ventas, servicios, inventarios o plataformas, proponiendo soluciones de impacto.




- Analizar procesos operativos para recomendar mejoras que aumenten eficiencia y reduzcan reprocesos.
- Supervisar el cumplimiento de políticas, procesos internos y normativas laborales.

Gestión de recursos y controles

- Validar los controles operativos y presupuestarios de tienda, asegurando el uso adecuado de recursos.
- Verificar la correcta administración de inventarios y de los fondos de caja, asegurando integridad y registros adecuados.
- Supervisar la planificación de horarios desde una perspectiva de productividad y cobertura óptima.

Liderazgo y desarrollo del talento

- Acompañar, retroalimentar y desarrollar a los Team Leaders y equipos de tienda para fortalecer capacidades y resultados.
- Asegurar la alineación cultural y el cumplimiento de estándares de desempeño.
- Guiar iniciativas de capacitación, mejora de habilidades y preparación del personal para asumir mayores responsabilidades.

Gestión de riesgos y comunicación

- Reportar oportunamente al Gerente de Región situaciones críticas o tendencias que puedan afectar los resultados o la operación.
- Presentar informes comerciales, de experiencia y operativos con análisis y propuestas de mejora.
- Mantener comunicación constante con las áreas clave para asegurar soporte adecuado y resolución de incidencias.

? INTERRELACIONES CLAVES

- Coordinar con Comercial B2C/B2B y Marketing para evaluar resultados, acciones comerciales y oportunidades de crecimiento.
- Colaborar con Procesos, IT, Seguridad, Tesorería, Cobros y Administración de Ventas para gestionar mejoras que impulsen eficiencia y cumplimiento.
- Relacionarse con proveedores y aliados estratégicos para la ejecución de proyectos, apertura de tiendas, campañas u optimizaciones operativas.

? REQUISITOS ? Estudios Académicos

- Contar con título en licenciatura en Mercadeo, Administración de Empresas o áreas afines.

?️ Conocimientos Técnicos

- Dominio de análisis de indicadores comerciales, operativos y de experiencia del cliente.
- Conocimiento de normativa laboral y políticas corporativas.
- Conocimiento en manejo de caja, recaudación y control de inventarios.
- Capacidad para interpretar métricas y presentar informes ejecutivos.
- Conocimientos en optimización de procesos y gestión de equipos multisede.




- Conocimiento intermedio del manejo de herramientas de Microsoft Office (Word, Excel, Power Point, Outlook, etc.)

? Idiomas

- Español nativo.
- Inglés deseable (nivel intermedio).

? Experiencia Profesional

- 2 a 3 años liderando operaciones de tiendas o áreas comerciales.
- Experiencia gestionando equipos indirectos o multisede.
- Experiencia presentando resultados e indicadores a mandos medios o gerenciales.
- Experiencia en ambientes enfocados en mejora continua, análisis de datos y ejecución de planes estratégicos.

? Competencias Claves

- Pensamiento estratégico y capacidad para proponer soluciones de impacto.
- Liderazgo enfocado en desarrollo y coaching.
- Alta orientación al servicio, al logro y a la excelencia operacional.
- Comunicación efectiva, negociación e influencia.
- Habilidad para analizar datos, identificar tendencias y tomar decisiones.
- Organización, enfoque en procesos y mentalidad de mejora continua.

Somos una compañía multinacional líder de servicios móviles, internet y televisión por cable que está presente en Latinoamérica y somos la empresa líder de las telecomunicaciones en Panamá. A nivel latinoamericano Tigo ha sido reconocido durante varios años en el ranking de “Great Place to Work” como una destacado empresa para trabajar.

Nuestra gente es nuestro activo más preciado. Tigo Panamá emplea más de 2,500 personas a nivel nacional de manera directa y ofrece oportunidades de crecimiento interno a su personal.

Tenemos un firme propósito que nos mueve y nos une a todos los que trabajamos en la compañía: “Construir la mayor autopista digital para conectar a los panameños desarrollando las comunidades que atendemos y mejorando su calidad de vida”.

Por nuestras venas corre Sangre Tigo, estamos orgullosos de nuestra compañía y su historia, somos innovadores, somos apasionados, vivimos para mejorar nuestras comunidades y nuestros clientes son el centro de todo lo que hacemos.

¡Te invitamos a formar parte de nuestra familia Tigo!

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.

📌 Coordinador de Tiendas (Costa del Este)
🏢 Millicom (Tigo)
📍 Costa del Este