En IKÉ ARGENTINA buscamos incorporar un/a Head of Customer Experience para liderar la estrategia integral de experiencia de la compañía, promoviendo una cultura centrada en las personas y una gestión transversal de la experiencia de nuestros principales stakeholders.

La posición será responsable de diseñar, medir y evolucionar la experiencia de clientes, sponsors, proveedores y colaboradores, asegurando una visión de punta a punta de cada interacción con Iké y liderando iniciativas que generen impacto en la satisfacción, la fidelización y el desempeño del negocio.

Principales responsabilidades

- Definir e implementar la estrategia integral de Customer Experience de Iké.
- Ser el owner de los journeys de los principales stakeholders de la compañía, asegurando su diseño, actualización, medición y mejora continua.
- Mapear y evolucionar los recorridos completos de clientes, desde el primer contacto con la propuesta de valor hasta la renovación o baja, incluyendo contratación, uso de servicios, asistencias, reembolsos, consultas, reclamos y gestiones administrativas.
- Diseñar y gestionar los journeys de sponsors, proveedores y colaboradores, identificando oportunidades para mejorar su experiencia e interacción con Iké.
- Liderar la estrategia de Voice of Customer (VoC) y evolucionarla hacia un modelo de Experience Management (XM), incorporando la voz de clientes, sponsors, proveedores y colaboradores.
- Diseñar e implementar un modelo integral de medición mediante indicadores como NPS, CSAT, CES, eNPS y otras métricas relevantes para cada stakeholder.
- Analizar datos cuantitativos y cualitativos para identificar oportunidades de mejora y priorizar iniciativas de alto impacto.
- Impulsar proyectos de transformación de la experiencia junto con las áreas de Comercial, Marketing, Producto, Operaciones, Tecnología,



Calidad y Recursos Humanos.
- Definir estándares de experiencia y acompañar su implementación en toda la organización.

Requisitos

- Experiencia mínima de 5 años liderando áreas de Customer Experience, Experience Management, Customer Strategy, Service Design o disciplinas afines.
- Experiencia comprobable en diseño y gestión de Customer Journeys.
- Conocimiento de metodologías de Voice of Customer (VoC), Design Thinking, Service Design y mejora continua.
- Experiencia liderando proyectos transversales y gestionando múltiples stakeholders.
- Fuerte capacidad analítica y experiencia en el uso de indicadores de experiencia y satisfacción.

Buscamos una persona con

- Visión estratégica y sistémica.
- Capacidad para influir sin autoridad directa y liderar iniciativas transversales.
- Orientación al cliente y a la experiencia de las personas.
- Pensamiento analítico y enfoque en datos.
- Capacidad para gestionar el cambio y movilizar equipos.
- Habilidades de comunicación y relacionamiento con diferentes niveles de la organización.
- Pasión por la innovación y la mejora continua.

Lugar de Trabajo: Parque Patricios

¿Por qué te va a gustar trabajar con nosotros?

? Modalidad híbrida

- Home Office 3 días por semana / 2 días presencial

? Bienestar & Salud

- Medicina prepaga
- Masajes en la oficina
- Viernes Flex
- Día libre por cumpleaños ? + celebraciones mensuales

? Desarrollo profesional

- Clases de inglés In Company
- Acceso a programas de formación y descuentos educativos

?️ ♀️ Incentivos & Descuentos

- Descuento en cadena de gimnasios
- Plan Empleados – Multiasistencia (hogar, vial y mascotas)
- Descuentos corporativos (Club de Beneficios, Compra Cierta – Whirlpool, Bimbo & Fargo)

? Cultura & Experiencia

- Sala de break con infusiones y galletitas
- Desayuno semanal con frutas y facturas

✨ ¡Y muchos beneficios más!

📌 Head of Customer Experience (Buenos Aires)
🏢 Iké Asistencia Argentina
📍 Buenos Aires