Sera responsable de garantizar una gestion productivo y ordenada de todo el proceso de post venta, asegurando una respuesta agil y adecuada a los clientes ante reclamos, consultas, cambios, devoluciones, garantias y servicios tecnicos.

El objetivo principal del puesto es resolver los inconvenientes que puedan surgir luego de la venta, minimizando los tiempos de respuesta y asegurando una experiencia positiva para el cliente, al mismo tiempo que se generan mejoras en los procesos internos para prevenir la recurrencia de problemas.

Principales responsabilidades

- Coordinar y gestionar integralmente los reclamos de clientes posteriores a la venta.
- Realizar el seguimiento de cada caso desde su ingreso hasta su resolucion y cierre.
- Gestionar consultas relacionadas con entregas, productos, faltantes, daños, cambios y devoluciones.
- Coordinar la atencion de productos en garantia.
- Gestionar y realizar el seguimiento de servicios tecnicos y reparaciones.
- Coordinar con las distintas areas internas involucradas en la resolucion de cada caso.
- Mantener informado al cliente sobre el estado y avance de su reclamo.
- Analizar las causas de los reclamos y detectar oportunidades de mejora.
- Controlar el cumplimiento de los tiempos establecidos para la resolucion de casos.




- Registrar y mantener actualizada toda la informacion relacionada con los reclamos.
- Detectar reclamos recurrentes y elevarlos a las areas correspondientes.
- Contribuir a la mejora continua de los procesos de venta, entrega y post venta.
- Asegurar el cumplimiento de las politicas internas de cambios, devoluciones y garantias.

Tareas especificas

- Gestion de reclamos: Recepcionar y analizar reclamos; clasificar casos segun tipo y prioridad; determinar acciones; solicitar informacion o documentacion; realizar seguimiento; contactar al cliente; registrar el cierre.
- Cambios y devoluciones: Gestionar solicitudes; verificar condiciones; coordinar con Logistica, Deposito y/o proveedores; realizar seguimiento; coordinar reposicion o entrega.
- Garantias y servicio tecnico: Recepcionar solicitudes; verificar documentacion y condiciones; coordinar envios o retiros; gestionar proveedores y servicios tecnicos; realizar seguimiento de reparaciones; informar al cliente; controlar devolucion y cierre.
- Seguimiento de entregas: Gestionar reclamos por demoras, entregas incompletas o inconvenientes; coordinar con Logistica y/o proveedores; realizar seguimiento de pendientes; mantener informado al cliente.

📌 Responsable de Post Venta (Benavidez)
🏢 MSP Consultora en Recursos Humanos
📍 Benavidez