Relevante empresa de emergencias medicas sumara a su staff de Sistemas un/a Analista de Gestion Incidentes que tenga una vision consolidada de la disponibilidad del servicio, llevando a cabo la gestion punta a punta la atencion de alertas y gestion de incidentes criticos del negocio buscando restablecer la disponibilidad del servicio y asegurar de que se resuelvan correcta y eficientemente, minimizando el impacto en los servicios y procesos de la organizacion. Es el primer nivel de escalamiento frente a situaciones de afectacion de los servicios informaticos de la empresa.

Sus tareas seran:

- Atender y ser el focal point para la operacion del negocio ante cualquier incidente o degradacion de los servicios informaticos.
- Realizar troubleshooting de alto nivel para detectar posibles degradaciones y/o aspectos de mejora, aplicando su conocimiento de la plataforma, desarrollos, sistemas operativos, infraestructura, etc.
- Administrar el ciclo de vida de todos los incidentes asegurandose de que se resuelvan correctamente, minimizando el impacto en las operaciones comerciales.
- Identificar, registrar, categorizar, y priorizar las incidencias segun su urgencia e influencia en el negocio.
- Plantear un problema si es necesario. (Problema requiere llegar a la causa raiz a partir de un incidente gravo o repetitivo, para evitar que se repita).
- Interactuar de manera efectiva con areas tecnicas,



funcionales y comerciales para resolver y comunicar el incidente y su evolucion.
- Ejecutar el procedimiento de escalamiento a nivel organizacional ante incidentes criticos.
- Desarrollar, mantener y mejorar el proceso y los procedimientos de gestion de monitoreo, alertas, incidentes y Post Mortem.
- Generar estadisticas para informar del desempeño de la gestion de alertas e incidentes cross compañia.
- Registro y seguimiento de planes de accion resultante del analisis y resolucion del incidente.
- Documentar y llevar adelante una reunion semanal de gestion de incidentes y problemas para seguir la evolucion del area de Sistemas.
- Monitoreo, deteccion, comunicacion y manejo de todas las interrupciones del servicio relacionadas con las operaciones
- Analizar y realizar una clasificacion basica de los datos para tomar decisiones informadas e identificar posibles problemas y riesgos.
- Reconocer cualquier alerta del sistema y asegurarse de que los distintos equipos de sistemas sean notificados y comprometidos para resolver incidentes
- Coordinar Video conferencias para atender incidentes importantes y reunir a todos los equipos de soporte y proveedores necesarios para resolver el incidente.
- Asistir en la revision posterior al incidente para crear un proceso de gestion de incidentes mas eficiente para futuros incidentes

📌 Analista Gestión de Incidentes Sr. (Buenos Aires)
🏢 Bumeran Selecta
📍 Buenos Aires