Nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Backoffice para incorporarse al área de Customer Service. Orientamos nuestra búsqueda a perfiles organizados, dinámicos y resolutivos, con experiencia en tareas administrativas, atención al cliente o backoffice, y capacidad para gestionar múltiples casos de manera simultánea, asegurando una respuesta eficiente y de calidad.
Responsabilidades:
Gestionar y realizar el seguimiento de tickets y casos escalados por el equipo de Atención al Cliente.
Procesar devoluciones, cambios, reembolsos y notas de crédito de acuerdo con las políticas internas.
Coordinar con Logística, Depósito y Transporte el seguimiento de pedidos, entregas y novedades.
Gestionar incidencias vinculadas a faltantes, demoras, extravíos y otros desvíos en las entregas.
Validar y actualizar información de pedidos en sistemas de gestión, CRM, ERP y/o plataformas de e-commerce.
Elaborar reportes de gestión sobre volumen de casos, tiempos de resolución, motivos de reclamos y cumplimiento de SLA.
Realizar la cuantificación de débitos a operadores logísticos (3PL) asociados a reembolsos y/o incidencias.
Mantener actualizada la base de datos de clientes y casos.
Detectar incidencias recurrentes y proponer oportunidades de mejora en los procesos.
Actuar como nexo entre Customer Service y las áreas internas involucradas, como Logística, Finanzas, E-commerce y Tiendas.
Requisitos:
Se valorará formación terciaria o universitaria en curso o completa en Administración, Comunicación, Logística o carreras afines.
Experiencia
,
1 año en posiciones de backoffice o atención al cliente.



Será valorada la experiencia en empresas de Retail y/o E-commerce.
Excel, Nivel intermedio/avanzado. Se requiere manejo de filtros, tablas dinámicas y funciones de búsqueda (BUSCARV/VLOOKUP).
Manejo de herramientas Office.
Sobresaliente redacción y comunicación escrita.
Capacidad de organización y gestión de múltiples tareas y casos en simultáneo.
Se valorará:
Experiencia utilizando CRM como Botmaker, Zendesk, Freshdesk u otros.
Conocimiento de ERP y/o plataformas de E-commerce, como Odoo, Tiendanube u otras.
Conocimientos de procesos logísticos y cadena de suministro.
Competencias:
Orientación al cliente interno y externo.
Capacidad de resolución y proactividad.
Atención al detalle y precisión.
Organización y capacidad de seguimiento.
Trabajo en equipo y colaboración interáreas.
Tolerancia al trabajo bajo presión y a tareas repetitivas, manteniendo foco en la calidad.
Adaptabilidad frente a cambios de procesos y herramientas.
Condiciones de contratación
Modalidad:
Híbrida / Remota.
Jornada:
Full-time.
Área:
Customer Service / Atención al Cliente.
Cobertura médica:
Obra social / plan de salud.
Reporta a:
Responsable de Customer Service.
CUIDATE DE LOS AVISOS LABORALES FALSOS
En CONA siempre postulás por plataformas de empleo directas, nunca a través de personas individuales.
Nunca te pediremos enviar foto del DNI ni documentación personal.
Búsqueda laboral equitativa: el empleador solo podrá solicitar la información estrictamente necesaria para el desempeño del trabajo ofrecido. Ley ******* GCBA.

📌 700 Be | Analista De Backoffice | Customer Service | Retail | Caba (Buenos Aires)
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📍 Buenos Aires