PropósitoAsegurar la entrega predecible, de calidad y en tiempo de productos/servicios aclientes B2B, coordinando equipos de desarrollo y soporte, gestionando elbacklog y los releases, y siendo la cara operativa frente al cliente.
Responsabilidades ClavePlanificación & Estimación
Estimar esfuerzo con el equipo (capacity planning, story sizing, SPI/CPIbásicos).
Mantener roadmap/plan de releases y el calendario de hitos por cliente.
Gestionar dependencias, riesgos y bloqueos; planes de mitigación.
Gestión Ágil (Scrum/Kanban)
Conducir ceremonias: Planning, Dailies, Refinement, Review, Retro (yReleasePlanning).
Velar por la ejecución del backlog "en tiempo y forma" en cada sprint.
Asegurar criterios de "Definition of Ready/Done", calidad y trazabilidad.
Delivery & Release Management
Orquestar el ciclo de versiones por cliente (DEV→TEST→UAT→PROD),change management (ITIL), ventanas de deploy y "go/no-go".
Generar y publicar Release Notes por versión/cliente (novedades, fixes,impactos, pasos de rollback).
Medir y mejorar predictibilidad (on-time/in-scope), change failure rate yMTTR.
Relación con el Cliente
Ser punto de contacto operativo; comunicar entregas, avances y desvíoscon transparencia.
Alinear expectativas, priorizar requerimientos y acordar criterios deaceptación.
Conducir QBRs/MBRs, seguimiento de SLA/OLA y plan de mejoracontinua.
Coordinación Soporte & Desarrollo
Integrar la mesa de ayuda N1 (para escalados) con N2/N3 y el equipode ingeniería.
Triage, priorización y enrutamiento de incidentes/problemas; asegurartiempos de respuesta/solución.
Promover runbooks, knowledge base y postmortems (problemmanagement).
Calidad & Compliance
Asegurar pruebas (funcionales, regresión, UAT), evidencias y sign-offs.
Custodiar estándares de seguridad y cumplimiento (auditoría,trazabilidad, segregación de ambientes).
Impulsar automatización (CI/CD, testing, monitoreo)



junto a los equipostécnicos.
Métricas & Reporting
Mantener tablero de control por cliente: throughput, lead/cycle time,burndown/burnup, defectos, SLAs, satisfacción.
Reportes ejecutivos semanales y cierre de sprint con KPIs y acciones.
Indicadores (KPIs) sugeridos y metas de referencia
Cumplimiento de Sprint Goals: ≥90%
Entregas on‐time/in‐scope: ≥95%
Change Failure Rate: ≤10% por release
MTTR (incidentes P1/P2): P1≤4h, P2≤8–24h
Cumplimiento de SLA de soporte: ≥95%
Bug Escape Rate (post‐producción): ≤5% del total de issues
Salud de Backlog (ítems >90 días): ≤10%
CSAT/NPS Operativo: ≥8/10 ó NPS≥+30
Artefactos/Entregables del Rol
Plan de Delivery por cliente, calendario de releases y runbooks.
Tablero operativo (ADO/Jira) con estados, SLAs y métricas.
Minutas y acuerdos de comité de cambios/seguimiento.
Release Notes por versión/cliente.
Postmortems y planes de mejora.
RequisitosMust-have
3+ años en Service/Delivery/Project Management en software B2B(adecuado: banca/finanzas).
Sólido dominio de Scrum/Kanban e ITIL v4 (Incident, Problem, Change,Release).
Experiencia coordinando múltiples clientes/productos en paralelo.
Uso avanzado de Azure DevOps, Git/GitHub/GitLab, CI/CD.
Excelentes habilidades de comunicación, negociación y gestióndeexpectativas.
Español nativo; inglés intermedio/avanzado (comunicación con clientesregionales).
Nice‐to‐have
Conocimiento de entornos regulados (banca, ciberseguridad, auditoría).
Experiencia con monitoreo/observabilidad (Datadog, New Relic,Grafana, Sentry).
Background técnico.
Certificaciones: PSM/CSM, ITIL v4, KMP/SAFe, PMP (deseables).
Competencias Clave
Liderazgo servicial, ownership extremo y orientación a resultados.
Priorización y toma de decisiones basada en datos.
Empatía con el cliente y firmeza para gestionar alcance/tiempos.
Mejora continua, pensamiento sistémico y gestión de riesgos.
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📌 Service Delivery Manager (Sdm) (Buenos Aires)
🏢 Werben Hr
📍 Buenos Aires