En IKÉ ARGENTINA buscamos incorporar un/a Head of Customer Experience para liderar la estrategia integral de experiencia de la compañía, promoviendo una cultura centrada en las personas y una gestión transversal de la experiencia de nuestros principales stakeholders.
La posición será responsable de diseñar, medir y evolucionar la experiencia de clientes, sponsors, proveedores y colaboradores, asegurando una visión de punta a punta de cada interacción con Iké y liderando iniciativas que generen impacto en la satisfacción, la fidelización y el desempeño del negocio.

Principales responsabilidades
Definir e implementar la estrategia integral de Customer Experience de Iké.
Ser el owner de los journeys de los principales stakeholders de la compañía, asegurando su diseño, actualización, medición y mejora continua.
Mapear y evolucionar los recorridos completos de clientes, desde el primer contacto con la propuesta de valor hasta la renovación o baja, incluyendo contratación, uso de servicios, asistencias, reembolsos, consultas, reclamos y gestiones administrativas.




Diseñar y gestionar los journeys de sponsors, proveedores y colaboradores, identificando oportunidades para mejorar su experiencia e interacción con Iké.
Liderar la estrategia de Voice of Customer (VoC) y evolucionarla hacia un modelo de Experience Management (XM), incorporando la voz de clientes, sponsors, proveedores y colaboradores.
Diseñar e implementar un modelo integral de medición mediante indicadores como NPS, CSAT, CES, eNPS y otras métricas relevantes para cada stakeholder.
Analizar datos cuantitativos y cualitativos para identificar oportunidades de mejora y priorizar iniciativas de alto impacto.
Impulsar proyectos de transformación de la experiencia junto con las áreas de Comercial, Marketing, Producto, Operaciones, Tecnología, Calidad y Recursos Humanos.
Definir estándares de experiencia y acompañar su implementación en toda la organización.

Requisitos
Experiencia mínima de 5 años liderando áreas d

📌 Head of Customer Experience (Buenos Aires)
🏢 Iké Asistencia Argentina
📍 Buenos Aires