En Swiss Medical trabajamos cada día para que las personas vivan más y mejor. Más de 4 millones de personas confían en nosotros y, detrás de cada historia, hay un equipo de más de 16.500 colaboradores que elige todos los días cuidar, acompañar y transformar vidas.

Para seguir impactando positivamente en la vida de más personas, buscamos sumar un Analista SSR de Customer Insigths para la Gerencia de Customer Experience.

?Tu impacto

Millones de interacciones construyen todos los días la experiencia de quienes confían en nosotros. En este rol, vas a poder transformar datos y percepciones en mejoras concretas que nos ayuden a comprender a las personas, anticipar sus necesidades y cuidarlas mejor.

? Responsabilidades

- Analizar grandes volúmenes de datos de experiencia (cuantitativos y cualitativos) provenientes de encuestas, interacciones, reclamos, canales digitales y conversaciones.
- Identificar drivers de satisfacción, fricción y fidelidad, generando recomendaciones claras y priorizadas.
- Construir y monitorear journeys y segmentos clave, vinculando comportamiento, percepción y valor del cliente para maximizar el Lifetime Value.
- Integrar hallazgos de CX con información de negocio para detectar oportunidades de mejora y crecimiento.
- Desarrollar tableros e informes ejecutivos que permitan a los equipos tomar decisiones basadas en datos.
- Acompañar iniciativas ágiles aportando insights para definir historias de usuario, criterios de aceptación y validación de soluciones.
- Colaborar con equipos de QA en la definición de escenarios de testeo centrados en el cliente.
- Realizar seguimiento de objetivos, KPIs de experiencia y métricas operativas vinculadas a los journeys.
- Investigar tendencias de mercado,



mejores prácticas y benchmarks de experiencia para impulsar innovación.
- Relevar necesidades de usuarios y stakeholders, y traducirlas en soluciones efectivas junto con equipos multidisciplinarios.

? Requisitos

- Estudiante de Ingeniería, Análisis de datos, Administración de Empresas o afines.

- Conocimiento en estadística descriptiva e inferencial para analizar tendencias, drivers y correlaciones.

- Manejo de herramientas de análisis y visualización: Power BI, Tableau, SQL, herramientas de encuestas (idóneo experiencia en Qualtrics), CRM, y plataformas de datos.

- Familiaridad con técnicas de análisis como regresión, modelos predictivos, segmentación de clientes, análisis de texto y sentimientos.

- Comprensión de indicadores comerciales, financieros y operativos, y cómo se relacionan con la experiencia.

- Habilidades de comunicación oral y escrita para transformar datos en historias claras, simples e influyentes. Capacidad para trabajar en entornos ágiles, flexibles y colaborativos.

- Habilidad para construir relaciones y trabajar con equipos de diferentes áreas.

- Conocimientos de modelado de procesos y análisis de journeys.

?Beneficios

?‍️ Prepaga para vos y tu grupo familiar primario.

? La posibilidad de crecer en una compañía líder, en constante evolución.

? Descuentos en Universidades y productos Swiss Medical (seguros, salud, etc.).

?️‍♀️?️‍♂️ Acceso a la Plataforma de bienestar WELLHUB (fitness, mindfulness, nutrición y más).

? Descuentos en marcas líderes.

?Horario y lugar de trabajo: Lunes a Jueves de 9 a 18 hs, Viernes de 9 a 17 hs | CABA.

?Modalidad: Hibrida

? Sumate a una compañía que trabaja todos los días para que millones de personas vivan más y mejor.

📌 Analista SSR de Customer Insigths (Buenos Aires)
🏢 Swiss Medical
📍 Buenos Aires