Buscamos incorporar a un/a Analista de NPS / Experiencia del Cliente que nos ayude a profesionalizar la gestión de la voz del cliente, acompañando el crecimiento del negocio y mejorando la experiencia en todo el ciclo comercial y de post venta.

Principales tareas:

- Gestionar el proceso de NPS end to end (envío de encuestas, seguimiento y análisis).

- Analizar resultados identificando causas raíz, especialmente vinculadas a procesos industriales, entregas, calidad y servicio técnico.

- Segmentar clientes en promotores, pasivos y detractores.

- Contactar clientes detractores y coordinar acciones de cierre de loop con las áreas internas.

- Elaborar reportes claros para Dirección y mandos medios.

- Proponer mejoras en procesos comerciales, operativos y de postventa a partir del feedback recibido.

- Acompañar la implementación y seguimiento de acciones correctivas.

Required Skill Profession

Business Operations Specialists

📌 Analista de NPS / CX (Don Torcuato)
🏢 Kernium
📍 Don Torcuato