Nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Backoffice para incorporarse al área de Customer Service. Orientamos nuestra búsqueda a perfiles organizados, dinámicos y resolutivos, con experiencia en tareas administrativas, atención al cliente o backoffice, y capacidad para gestionar múltiples casos de manera simultánea, asegurando una respuesta productivo y de calidad.Responsabilidades:- Gestionar y realizar el seguimiento de tickets y casos escalados por el equipo de Atención al Cliente.- Procesar devoluciones, cambios, reembolsos y notas de crédito de acuerdo con las políticas internas.- Coordinar con Logística, Depósito y Transporte el seguimiento de pedidos, entregas y novedades.- Gestionar incidencias vinculadas a faltantes, demoras, extravíos y otros desvíos en las entregas.- Validar y actualizar información de pedidos en sistemas de gestión, CRM, ERP y/o plataformas de e-commerce.- Elaborar reportes de gestión sobre volumen de casos, tiempos de resolución, motivos de reclamos y cumplimiento de SLA.- Realizar la cuantificación de débitos a operadores logísticos (3PL) asociados a reembolsos y/o incidencias.- Mantener actualizada la base de datos de clientes y casos.- Detectar incidencias recurrentes y proponer oportunidades de mejora en los procesos.- Actuar como nexo entre Customer Service y las áreas internas involucradas, como Logística, Finanzas, E-commerce y Tiendas.Requisitos:- Se valorará formación terciaria o universitaria en curso o completa en Administración, Comunicación, Logística o carreras afines.- Experiencia,



1 año en posiciones de backoffice o atención al cliente. Será valorada la experiencia en empresas de Retail y/o E-commerce.- Excel, Nivel intermedio/avanzado. Se requiere manejo de filtros, tablas dinámicas y funciones de búsqueda (BUSCARV/VLOOKUP).- Manejo de herramientas Office.- Excelente redacción y comunicación escrita.- Capacidad de organización y gestión de múltiples tareas y casos en simultáneo.Se valorará:- Experiencia utilizando CRM como Botmaker, Zendesk, Freshdesk u otros.- Conocimiento de ERP y/o plataformas de E-commerce, como Odoo, Tiendanube u otras.- Conocimientos de procesos logísticos y cadena de suministro.Competencias:- Orientación al cliente interno y externo.- Capacidad de resolución y proactividad.- Atención al detalle y precisión.- Organización y capacidad de seguimiento.- Trabajo en equipo y colaboración interáreas.- Tolerancia al trabajo bajo presión y a tareas repetitivas, manteniendo foco en la calidad.- Adaptabilidad frente a cambios de procesos y herramientas.Condiciones de contratación- Modalidad: Híbrida / Remota.- Jornada: Full-time.- Área: Customer Service / Atención al Cliente.- Cobertura médica: Obra social / plan de salud.- Reporta a: Responsable de Customer Service.CUIDATE DE LOS AVISOS LABORALES FALSOSEn CONA siempre postulás por plataformas de empleo directas, nunca a través de personas individuales.Nunca te pediremos enviar foto del DNI ni documentación personal.Búsqueda laboral equitativa: el empleador solo podrá solicitar la información estrictamente necesaria para el desempeño del trabajo ofrecido. Ley 6471-21 GCBA.

📌 700 Be | Analista De Backoffice | Customer Service | Retail | Caba (Buenos Aires)
🏢 CONA CONSULTORES EN RRHH
📍 Buenos Aires