Descripción del puesto

Buscamos un/a Responsable de Customer Experience (CX) con foco en optimizar la experiencia del cliente de punta a punta y escalar una operación de atención de alto volumen.

El rol combina gestión operativa + diseño de procesos + mejora continua, con impacto directo en la satisfacción, retención y eficiencia del negocio.

¿Cuál es el desafío?

Liderar la operación de atención y, al mismo tiempo, identificar y resolver problemas estructurales, mejorando procesos, reduciendo fricciones y elevando la experiencia del cliente.

Principales responsabilidades
Liderar la operación de atención en todos los canales (CRM, WhatsApp, chat, email, etc.)
Asegurar cumplimiento de SLA y calidad de respuesta
Diseñar y optimizar procesos de atención y resolución
Definir y monitorear métricas principal (tiempos de respuesta, resolución, CSAT, NPS)
Implementar mejoras que reduzcan volumen de consultas y aumenten eficiencia
Desarrollar y acompañar al equipo (feedback, calidad, performance)
Analizar datos operativos y generar insights accionables




Trabajar de forma transversal con producto, marketing y operaciones

Requisitos

Qué buscamos
+5 años de experiencia en Customer Experience, atención o operaciones
Experiencia liderando equipos y operaciones de alto volumen
Capacidad para diseñar procesos y mejorar sistemas, no solo gestionarlos
Manejo de herramientas CRM y plataformas omnicanal (Zendesk, Salesforce, HubSpot u otras)
Perfil analítico, orientado a métricas y mejora continua
Experiencia en entornos digitales (EdTech, e-commerce, fintech, telco o similares)

Conocimientos técnicos fundamental:
Customer journey mapping
Service design
CRM y herramientas omnicanal
Automatización y uso de IA en atención
Análisis de datos operativos y de experiencia

Suman valor:
Definición y seguimiento de KPIs de CX (NPS, CSAT, churn, FCR, SLA)
Implementación de dashboards (Looker, Power BI, Tableau o similares)
Integracion

📌 Responsable De Customer Experience Buenos Aires
🏢 Centro de e-Learning
📍 Buenos Aires