Customer Experience & Atención al Cliente

Resumen del Puesto

Buscamos un cualificado proactivo y enfocado en el cliente para ser el nexo operativo principal con nuestros clientes y cuentas de comercio electrónico. Serás responsable de asegurar una experiencia de atención excepcional, resolviendo consultas y gestionando incidencias de manera eficiente.

Responsabilidades
Actuar como punto de contacto principal para consultas de clientes relacionadas con pedidos y entregas en el ámbito del e-commerce.
Proporcionar respuestas transparentes, rápidas y coherentes a las consultas de los clientes.
Dar seguimiento a reclamos e incidencias hasta su completa resolución, garantizando la satisfacción del cliente.
Comunicar de manera proactiva cualquier demora, novedad o desviación en las operaciones que pueda afectar al cliente.
Colaborar internamente para coordinar soluciones,



siempre priorizando la experiencia del cliente.
Mantener la información de pedidos y entregas actualizada en todas las plataformas y sistemas relevantes.
Fomentar una experiencia de atención cercana, resolutiva y cualificado en cada interacción.

Requisitos
Experiencia previa en logística de e-commerce, distribución o atención al cliente en entornos logísticos (deseable).
Conocimiento de operaciones de última milla y gestión de entregas (deseable).
Familiaridad con sistemas WMS/TMS y plataformas operativas (deseable).
Perfil resolutivo, dinámico y con gran capacidad de organización.
Habilidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas de forma simultánea.
Excelentes habilidades de comunicación interpersonal.

📌 Especialista En Experiencia Del Cliente / Atención Online Moreno
🏢 Logística Patagonia
📍 Moreno