Prestar calidad de atenci n a los clientes que solicitan informaci n e instrucci n a trav s de chat, correo electr nico.
Su misi n es garantizar que la calidad de las respuestas enamore al cliente y asegure su satisfacci n como cliente de emBlue, resolviendo dudas y problemas de manera productivo.
Adem s, contribuye a la retenci n y xito del cliente al brindar soporte t cnico y funcional sobre la plataforma.
Cu les van a ser tus responsabilidades?
Atenci n y Soporte al Cliente: Responder consultas de clientes a trav s de chat, email y/o tel fono.
Diagnosticar y solucionar problemas t cnicos y funcionales dentro de la plataforma.
Escalar incidencias a los equipos correspondientes (Producto, IT, Customer Success) cuando sea necesario.
Asegurar tiempos de respuesta dentro de los SLA establecidos.




Gesti n de Tickets y Base de Conocimiento : Documentar y gestionar tickets en la herramienta de soporte.
Contribuir a la mejora continua de la base de conocimiento interna y externa.
Identificar tendencias en los reportes de clientes y comunicar insights al equipo de producto.
Colaboraci n Interna y Mejora Continua : Trabajar en conjunto con el equipo de Customer Success Sales para garantizar la mejor experiencia del cliente.
Proponer mejoras en procesos de soporte para optimizar tiempos de resoluci n.
Participar en reuniones de equipo para compartir aprendizajes y buenas pr cticas.

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