20 ago
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Kernium
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Don Torcuato
20 ago
Kernium
Don Torcuato
Buscamos incorporar a un/a Analista de NPS / Experiencia del Cliente que nos ayude a profesionalizar la gestion de la voz del cliente, acompañando el crecimiento del negocio y mejorando la experiencia en todo el ciclo comercial y de post venta.
Principales tareas:
- Gestionar el proceso de NPS end to end (envio de encuestas, seguimiento y analisis).
- Analizar resultados identificando causas raiz, especialmente vinculadas a procesos industriales, entregas, calidad y servicio tecnico.
- Segmentar clientes en promotores, pasivos y detractores.
- Contactar clientes detractores y coordinar acciones de cierre de loop con las areas internas.
- Elaborar reportes claros para Direccion y mandos medios.
- Proponer mejoras en procesos comerciales, operativos y de postventa a partir del feedback recibido.
- Acompañar la implementacion y seguimiento de acciones correctivas.
📌 Analista de NPS / CX (Don Torcuato)
🏢 Kernium
📍 Don Torcuato