Estamos seleccionando un/a Supervisor/a Coordinador/a de Atención y Gestión de Reclamos para incorporarse a importante mpresa especializada en gestión de flotas con operaciones en distintos países de Latinoamérica. La búsqueda está orientada a perfiles con experiencia en liderazgo de equipos de atención al cliente, resistente orientación a resultados y capacidad para gestionar indicadores de performance en entornos dinámicos y de alta demanda.

Zona de Trabajo: Quilmes, Buenos Aires.

Jornada Laboral: Lunes a viernes de 8:30 a 18:00 hs.

Esquema de Empleo: Presencial.

Modalidad de Contratación: Permanente.

Reporta a: Gerencia de Operaciones.

Se Ofrece: incorporación a una empresa en crecimiento, posibilidad de desarrollo profesional, liderazgo de un equipo propio y participación activa en la mejora continua de los procesos operativos.

Las principales funciones del puesto serán:

• Liderar, motivar y desarrollar al equipo de Gestores de Reclamos.

• Impulsar la productividad del sector mediante el análisis y seguimiento de indicadores de gestión.

• Diseñar, monitorear y analizar métricas vinculadas a tiempos de respuesta, resolución de reclamos, niveles de servicio y gestión de proveedores.

• Definir objetivos claros y desafiantes para el equipo, alineados con los estándares de calidad de la compañía.

• Coordinar y distribuir eficientemente la carga diaria de trabajo, asegurando una gestión equilibrada de los reclamos recibidos.

• Implementar acciones de coaching, seguimiento y feedback continuo para potenciar el desempeño del equipo.

• Actuar como referente ante reclamos complejos o situaciones críticas que requieran escalación.





• Elaborar reportes periódicos para la gerencia sobre productividad, desempeño y oportunidades de mejora.

• Identificar desvíos operativos y proponer acciones correctivas orientadas a la mejora continua.

Requisitos:

• Experiencia mínima de 2 a 3 años en posiciones de Coordinación, Supervisión o Team Leader de Call Center, Mesa de Ayuda, Customer Service o áreas de atención al cliente de alta demanda.

• Experiencia en gestión de indicadores, objetivos cuantitativos, tableros de control y métricas de productividad.

• Capacidad para liderar equipos de trabajo, brindar feedback y gestionar conflictos de manera efectiva.

• Manejo avanzado de Excel, incluyendo fórmulas y tablas dinámicas.

• Experiencia trabajando con sistemas CRM, plataformas de tickets o herramientas similares.

• Perfil analítico, orientado a resultados y a la mejora continua.

• Habilidades de comunicación, organización y toma de decisiones.

Se valorará:

• Formación en Comercialización, Administración, Comunicación, Recursos Humanos o carreras afines.

• Conocimientos de inglés o portugués.

• Experiencia en logística, automotriz, gestión de flotas o industrias relacionadas.

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📌 Coordinador/a de Atención y Gestión de Reclamos (Quilmes)
🏢 ManpowerGroup
📍 Quilmes