Buscamos a una persona para liderar la estrategia de experiencia del cliente y la estandarizaci n de procesos de Mercedes Benz, actuando como un gestor de cambio y facilitador de talento.
Su prop sito es asegurar el cumplimiento de est ndares globales mediante la formaci n y potenciaci n de equipos de alto desempe o, transformando la cultura organizacional hacia la mejora continua y garantizando que cada colaborador sea un embajador de la excelencia en el servicio.
Tendr las siguientes responsabilidades Gesti n de Auditor as y Cumplimiento ● Auditor as de Marca: Ejecutar y asegurar el cumplimiento del 100% de las auditor as y diagn sticos exigidos por la marca.
● Control Preventivo: Dise ar y liderar un cronograma de Auditor as Preventivas Internas para detectar desv os antes de las inspecciones oficiales, mitigando riesgos de penalizaciones.
● Estandarizaci n: Velar por la correcta aplicaci n de los manuales de identidad visual y procesos operativos de la marca Customer Experience (NPS Voz del Cliente ● Estrategia NPS: Gestionar de punta a punta el indicador de Net Promoter Score.
No solo monitorear, sino accionar sobre los resultados.
● Gesti n de Bases de Datos: Optimizar y sanear las bases de clientes para maximizar la tasa de respuesta, incentivando el feedback de clientes satisfechos para mejorar el posicionamiento del concesionario.
● An lisis de Causa Ra z: Utilizar herramientas para desglosar reclamos recurrentes y convertirlos en oportunidades de mejora.
Liderazgo y Colaboraci n Interdepartamental.




Liderazgo y Colaboraci n Interdepartamental ● Mesas de Trabajo (Agilidad): Liderar mesas colaborativas con Ventas, Administraci n y Postventa para alinear los procesos comerciales con las expectativas del cliente.
● Liderazgo de Equipo: Coordinar y capacitar al equipo de calidad bajo una cultura de mejora continua (Kaizen).
● Cultura de Calidad: Ser el embajador interno de la obsesi n por el cliente; capacitando al personal en habilidades blandas y atenci n.
Tendr un equipo a cargo de 4 personas Requisitos Excluyentes ● Formaci n terciaria o universitaria en curso en carreras afines: Lic. en Administraci n, Ingenier a Industrial, Comercializaci n o carreras afines.
● Conocimientos medio/avanzados en Google Sheets/Presentaciones.
Capacidad real para manejar bases de datos, cruzar informaci n (BUSCARV/VLOOKUP) y armar reportes simples (Tablas Din micas).
● Experiencia comprobable liderando equipos de atenci n al cliente y/o de calidad ● M nimo 3-5 a os en gesti n de calidad o CX (preferentemente sector automotriz).
● Excelentes habilidades de comunicaci n escrita y oral ● Conocimientos b sicos de procesos administrativos o comerciales.
Requisitos Deseables ● Conocimiento de Power BI, Data estudio o similar (para visualizaci n de datos) ● Manejo de alg n CRM (Salesforce, Tecnom, Hubspot, etc.) ● Experiencia previa en el rubro Automotriz.
● Experiencia en realizaci n de encuestas de satisfacci n o control de calidad.

📌 Responsable De Calidad (Neuquén)
🏢 Grupo Taraborelli
📍 Neuquén