Reconocida empresa de servicios de CABA busca un/a Supervisor/a de Customer Service para liderar equipos de atención al cliente, garantizando el cumplimiento de los indicadores operativos, la satisfacción de los usuarios y el desarrollo de su equipo de trabajo. Será necesario contar con scundario completo, experiencia previa supervisando equipos de Call Center o Customer Service, gestión de indicadores., manejo intermedio de Excel y herramientas de Microsoft Office., capacidad de análisis, organización y toma de decisiones.

- Lunes a viernes 9 a 18 hs - 100% presencial
- CABA SUR
- Contrato directo con la empresa, salario a corde e importantes beneficios
- Destacado clima laboral

Buscamos una persona con habilidades de liderazgo, orientación al cliente, foco en resultados y capacidad de análisis para impulsar la mejora continua de la operación.

Principales responsabilidades





- Supervisar y acompañar al equipo de Customer Service en el cumplimiento de los objetivos definidos.
- Realizar seguimiento de métricas de calidad, eficiencia, servicio y satisfacción del cliente.
- Analizar reclamos y casos críticos, brindando respuestas y soluciones efectivas.
- Gestionar indicadores de calidad, retención, ausentismo y rotación de la operación.
- Desarrollar acciones y herramientas que contribuyan a mejorar el desempeño del equipo.
- Liderar reuniones periódicas para asegurar la correcta comunicación y actualización de procesos.
- Realizar monitoreos de calidad y seguimiento de desempeño.
- Elaborar y mantener tableros de gestión con actualización diaria.
- Coordinar requerimientos con clientes internos, externos y partners estratégicos.
- Promover un clima laboral positivo que contribuya al compromiso y los resultados del equipo.

📌 Supervisor/a Customer Service (Buenos Aires)
🏢 Sin nombre
📍 Buenos Aires