La Universidad de Palermo seleccionara Asesor de Help Desk para sumarse a su equipo de Educacion Online:

Nuestro equipo de Helpdesk es el primero en responder a los incidentes y solicitudes de estudiantes, profesores y personal. Trabaja en conjunto con los equipos de IT, soporte de espacios de aprendizaje, docentes y capacitacion para brindar un soporte excepcional toda la universidad en relacion con educacion online o blended. Estamos buscando un miembro del equipo que valore el exito de los estudiantes y profesores por encima de todo, ya sea a traves de la resolucion de problemas, mentoria o capacitacion.

Tareas:

•Brindar asistencia telefonica, por mail y chat a todos los estudiantes, profesores y personal de Educacion Online de la Universidad.

•Explorar nuevas tecnologias y herramientas de tecnologia educativa

•Colaborar en el desarrollo de materiales de capacitacion

•Proporcionar solucion de problemas de multiples niveles y asistencia tecnica

•Documentar los problemas,



reproduciendo y recopilando detalles sobre los problemas reportados a traves de la resolucion.

•Manejar multiples situaciones criticas de soporte al usuario y comunicacion efectiva el equipo de coordinacion.

•Analizar informacion y documentacion para identificar tendencias fundamental para diagnosticar problemas tecnicos y de aplicacion, proponer una solucion proactiva que permita anticipar problemas.

•Gestionar casos y manejar escalaciones a los proveedores u otras areas de la Universidad.

•Brindar una experiencia positiva, apoyar activamente a los usuarios y mantenerlos actualizados durante todo el ciclo de vida del caso.

•Crear y editar documentos tecnicos (articulos de la wiki de la base de conocimientos, preguntas frecuentes y resoluciones)

•Mentoring personal de Nivel I al equipo de tutores para solucionar problemas tecnicos / funcionales sencillos.

📌 Help Desk (Buenos Aires)
🏢 Universidad de Palermo
📍 Buenos Aires