Buscamos un/a Responsable de Customer Experience (CX) con foco en optimizar la experiencia del cliente de punta a punta y escalar una operacion de atencion de alto volumen.

El rol combina gestion operativa + diseño de procesos + mejora continua, con impacto directo en la satisfaccion, retencion y eficiencia del negocio.

¿Cual es el desafio?

Liderar la operacion de atencion y, al mismo tiempo, identificar y resolver problemas estructurales, mejorando procesos, reduciendo fricciones y elevando la experiencia del cliente.

Principales responsabilidades

- Liderar la operacion de atencion en todos los canales (CRM, WhatsApp, chat, email, etc.)

- Asegurar cumplimiento de SLA y calidad de respuesta

- Diseñar y optimizar procesos de atencion y resolucion

- Definir y monitorear metricas fundamental (tiempos de respuesta, resolucion, CSAT, NPS)

- Implementar mejoras que reduzcan volumen de consultas y aumenten eficiencia

- Desarrollar y acompañar al equipo (feedback, calidad, performance)

- Analizar datos operativos y generar insights accionables

- Trabajar de forma transversal con producto, marketing y operaciones

📌 Responsable de Customer Experience (CX) (Buenos Aires)
🏢 Centro de e-Learning
📍 Buenos Aires